Врут и не краснеют

Посещал в конце января офис, нужно было забрать перевыпущенную карту. В процессе выдачи ожидал вопросы про место работы/проживания, однако у сотрудника возникает совсем другой вопрос – мол, 'будем ли продлевать страховку?' Не совсем понимаю – не помню, чтобы оформлял какую-либо страховку в принципе, но, может, чего и запамятовал (речь идёт о страховании владельца кредитной карты). Я поделился своими сомнениями с сотрудником, но она тут же упомянула, что страховка якобы 'бесплатная'. Ну ок, если бесплатная, то вполне допускаю, что была у меня такая (за деньги я бы точно такую не подключил). И опять запрос от сотрудника – 'Продлеваем?' Ну ок, раз якобы была, и вроде я не платил за неё никогда, пусть будет, думаю, продлеваем, соглашаюсь на продление. После чего приходит SMS на мой телефон с кодом подтверждения: "Получение кредитной карты **** и подключение страхования её владельца." Опять выражаю сомнения насчёт 'продления', мне заверяют что всё ок, подтверждаем операцию. Ну и тут же сотрудник начинает озвучивать, что 'бесплатно' это уже не совсем бесплатно (к сожалению это было прописано в sms, но я не обратил на это внимание, впрочем, sms офертой или документом я здесь не считаю, да и никто меня не уведомлял об этом), и что-то ещё, уже не могу восстановить из памяти. На тот момент карта была уже на руках и нужно было бежать дальше (бонусом перед этим перфомансом мной минут 20 потеряно было в очереди в почти пустом отделении, увы). Окей, постфактум начинаю разбираться и понимаю, что 'продление' продлением де-факто не являлось. Ключевым моментом в истории вижу вопрос от сотрудника – 'Продлеваем?' тогда, как ничего по факту не продлевалось и сотрудник по факту впаривал мне услугу, которой я никогда не пользовался и не воспользовался бы в принципе. Иными словами, сотрудник Сбербанка наврал мне среди бела дня, прямо в лицо. А конкретно враньё сопровождало заявления сотрудника: - о наличии у меня услуги, которая де-факто никогда не была подключена - о 'продлении' этой самой услуги, хотя по факту заведомо было инициировано именно подключение услуги - о 'бесплатном' характере услуги, которая бесплатна только при соблюдении определенных условий, которые в моём случае не выполнялись Самый огонь в том, что мне теперь требуется лично явиться в отделение (чтобы было понятно, я визит по поводу получения перевыпущенной карты планировал 3 недели, что связано втч с карантином и самоизоляцией, которые я стараюсь соблюдать), написать заявление об отключении на бумаге(!). То есть, возникшую по факту лжи сотрудника Сбербанка проблему, можно решить только с потерей моего, дорогого мне, времени с риском для здоровья как своего, так и окружающих (ковид на дворе, вы предлагаете по банкам мотаться. вы серьёзно?), я не склонен недооценивать такие риски. Оставленное мной в тот же день по телефону обращение "№220127-0866-497900 от 27.01.2022", несмотря на уверования о том, что 'Ваша ситуация не останется без внимания' (что по факту тоже оказалось ложью), было рассмотрено с выводом, что "нарушений стандартов качества обслуживания клиентов со стороны сотрудников банка не обнаружено". Окей, Сбер. Если ваши стандарты подразумевают сообщение лживых сведений клиенту лично прямо в отделении, то это очень плохие стандарты, это очень мягко говоря. Да, моя вина тоже в этом есть, но я определенно не был готов к тому, что нужно тщательно проверять озвучиваемую сотрудником информацию. Я иду в отделение за квалифицированной помощью, а не за тем, чтобы нервно сжав булки ожидать подвоха там, где его быть не должно. Врать нехорошо, неужели для вас это новость?