В Альфа-Банке обманывают при конвертации валюты и переводе

Я Б-ов И.М., держатель карты VISA Альфа-Банка,номер счета *3146. 4 декабря 2021 года мною, с моего долларового счета номер *3146 был осуществлен перевод с приложения Альфа- Банка (Перевод в рублях в другой банка по номеру телефона) моих средств в сумме 21720 рублей(~295$), двумя суммами: 21000 и 720 рублей. В приложении Альфа-Банка в истории списания по первому переводу была сумма~285$, по второму переводу сумма~9.7$.  Так, как перевод возможен только в рублевом эквиваленте, доллары автоматически были конвертированы по установленному в приложении Альфа -Банка по курсу ~73,7 рублей за один доллар. На 4.12.2021 остаток на счете был положительный (~0,2$). 6 декабря 2021 года по непонятным мне причинам на моем счете номер *3146 оказалось -14,38$. Сразу решил посмотреть курс долларав приложении Альфа-Банка на 6.12.2021г., курс доллара увеличился в размере по сравнению с 4.12.2021г. на 20 копеек. Решил перепроверить, на  официальном сайте alfabank.ru, курс равняется ~73,9 рублей такая же стоимость была выставлена в Вашем приложении.11.01.2022 года я позвонил в Альфа-Банк по номеру 8-800-20-000-00 узнать причину такой несправедливости.  После долгих ожиданий ответила оператор Марина. Я ей объяснил всю возникшую ситуацию. Марина в течении 20 минут нашего общения не смогла мне дать ответ, за что мне выставлен минус 14,38$, но обещала перезвонить и объяснить всё. Но, к сожалению, так и не дождался  звонка.С 18.12.2021 начал обращаться к вашим специалистам в чат, в приложении Альфа-Банка с одним и тем же вопросом: ·    Виктория сообщила мне, что это несанкционированный перерасход средств. ·    Дмитрий на этот же вопрос ответил, что курс на момент подтверждения операции и на момент проведения операции изменился и поэтому образовался минус. ·    Вера написала, что я сделал перевод через сторонний сервис и неправильно смотрю курс валют на вашем сайте. ·    Сергей ответил, как и Дмитрий, что курс на момент подтверждения операции и на момент проведения операции изменился и поэтому образовался минус. ·    Владислав на мой вопрос ответил вопросом, уточнить сумму операций, по которым не верно прошла конвертация. Я написал. ·    Ответил Данил, вычислил сколько в процентах составляет мой минус от переведенных денег и сообщил мне, что при проведении перевода по карте VISA была надбавка 4,9% от суммы операции.   После всех этих долгих разговоров и объяснений,я понял, что не один из  сотрудников Альфа-Банка не может дать мне внятный и понятный ответ. Либо  сотрудники относятся к своей работе безответственно, либо они просто некомпетентны. Со второй половины января, меня начали терроризировать звонками сотрудники Альфа-Банка.  Написал им претензию, теперь жду ответа. Потребовал:  1.           Дать подробный ответ с расчетами, в связи с чем на моем счете номер *3146 возник минус 14,38$. 2.           Прекратить ежедневные звонки на мой личный телефонный номер 89*****9032. 3.           Убрать с моего счета номер *3146, вами придуманную сумму минус 14,38$.  Вот с такая несправедливость в Альфа-Банке.