Ноль ответственности сотрудников поддержки за предоставление неверной информации, как результат - потеря средств

Только в конце 2021-го оставлял здесь отзыв о своих впечатлениях от использования дебетовки МТС CASHBACK и МТС Банке в целом. Тогда проблему с начисленной страховой комиссией удалось решить. Правда, сразу же после этого возникла ещё одна неожиданная комиссия за уведомления (и это при наличии подписки Premium) - с помощью онлайн-чата разобрались-таки и с этим. Теперь же пришло время третьего списания в этом празднике комиссий - на этот раз, за обслуживание карты. И всё бы ничего, с условиями снятия данной комиссии при невыполнении в отчётном месяце критериев бесплатности я знаком, тут никаких вопросов. Проблема в другом: сотрудники поддержки банка не несут абсолютно никакой ответственности за содержание своих консультаций. Ситуация: 31-го декабря через ондайн-чат в приложении я задавал КОНКРЕТНЫЙ вопрос сотруднику Анастасии, чтобы исключить неожиданные траты в январе, а именно должна ли списаться комиссия за обслуживание карты 01.01.2022 г. Мне был дан КОНКРЕТНЫЙ ответ, что комиссия за обслуживание будет списана только 01.02.2022, если не будут выполнены условия, я на всякий случай переспросил несколько раз. По факту же 11.01 (почему-то) баланс карты ушёл в минус, а само снятие комиссии отразилось в выписке вообще только 24.01 (запаздывание начислений и списаний у них это отдельная история). Таким образом, сотрудник поддержки ввёл меня в заблуждение, вследствие чего были понесены финансовые издержки. По результатам моего обращения (№ 17553216) через чат с приложением скриншотов переписки банк прислал смс о том, что "заявление исполнено". Как оно исполнено, кем и когда - подробностей никаких. Лишь подёргав в чате сотрудников, выяснил со второго или третьего раза, что под исполнением заявления понимался отказ банка признавать за собой какую-либо ответственность и возвращать комиссию. Бог с ней, с комиссией - сумма несущественна. Но что если цена вопроса будет на порядки выше?.. Тогда исходящая от сотрудника дезинформация повлечёт куда больший ущерб. В связи с изложенным, вопрос только один: будут ли всё-таки когда-нибудь сотрудники банка нести ответственность за некорректную информацию, предоставленную клиентам? Ибо существующее положение попросту неприемлемо.