Цифровая отсталость даже в офисах

Мой опыт взаимодействия с данным банком начался в 2018, когда, соблазнившись привлекательной ставкой по ипотеке, я опрометчиво заключил ипотечный договор. При любых вопросах приходится долго звонить техподдержке, которая перекидывает раза по 4 между различными специалистами, чтобы выяснить, что нужно идти в офис. При этом, на каждом шагу предлагается пользоваться мобильным приложением, которое не умеет и десятой части того, что предлагают конкуренты (здесь, кстати, есть подвижки - минимальный набор справок уже можно заказать). После всех мучений, через которые банк (почему они любят это слово с большой буквы писать?) заставил меня пройти, стало даже более-менее нормально. Карточку для доступа к ипотечному счёту с именем пользователя GASI KREDIT (попахивает обезличиванием и неуважением) заменил на другую, использую СБП для пополнения ипотечного счёта. Проблемы начались после того, как решил оформить семейную ипотеку по ставке 5,2%. После предоставления всех документов они захотели "подумать", потом заставили ехать в офис давать им ДДУ на скан (мы сами сканируем!111), и пропали с радаров. Визит в отделение показал, что оно 3 дня уже вообще не работает, и пришлось срочно ехать в другое, чтобы получить справки для рефинансирования в другом банке по более выгодной ставке - и, к моему удивлению, они сказали, что моя заявка на программу семейной ипотеки одобрена, и - о, чудо! - они снизили ставку и теперь готовы предоставить солидные 4.66%. Далее, после мытарств сотрудника с программой, мне сказали, что ничего не получается, заявку отменить и изменить нельзя и предложили подождать, пока мне не перезвонят. После того, как перезвонили, сказали, что могут предложить только старые условия 5.2%, потому что "программа не даёт" изменить заявку или создать новую, потому что "у вас уже эта висит". На мой вопрос, что же делать, предложили писать обращение в банк. Ему даже присвоили какой-то номер, вот только я его мог увидеть один раз. В прошлый раз ответ на подобное обращение занял 1,5 месяца, и на данный момент не видно никакого прогресса (через приложение посмотреть ничего нельзя, равно как и через сайт). Решать проблему никто особо не желает, и банку ставлю 2 балла (1 объективно мало). Ага, ещё забавная ситуация в офисе - туда пришёл клиент, который хотел купить акций Газпрома. Его решили немножко обмануть и втюхать ему ИСЖ вместо открытия брокерского счёта и продажи реальных акций.