Я в шоке от альфа банка

03.02.2022 14:53
6384
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я взяла карту Альфа банка чтобы оценить качество обслуживания, чтобы выбрать в каком банке лучше брать ипотеку. И я просто в шоке от самого Альфа банка с его непонятными страховками и комиссиями так и от его службы поддержки, которая вообще не работает в прямом смысле слова. 5 дней пыталась дописаться хоть до кого нибудь чтобы мне внятно объяснили откуда взялись какие то штрафы. Карта была на 10000 р списали страховку про которую при подписании договора не было не слова 150р. Но это ещё цветочки! Первая транзакция была 4.11.21 срок 100 дней истекал 14.02.2022 однако он почему то кончился 25.01.22 и появился штраф в 1090р единственное что я поняла что штраф за просрочку какого то платежа. Как только я увидела уведомление внесла всю сумму сразу. Повторяюсь срок был до 14.02.22. при этом поддержка мне отвечала на первый вопрос почти 3 дня! Почитав отзывы о альфа банке, что у них это в принципе принято "кидать" своих клиентов подобными способами. У меня только вопрос откуда тогда у этого банка хороший рейтинг, если они разводят людей на деньги и при просто забивают даже отвечать в чате банка! Я даже претензию не смогла составить которую бы зарегистрировали потому что меня выкидывало в этот самый чат.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-11T12:01:06+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Комиссия по страхованию списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Ваша электронная подпись свидетельствует о том, что вы были ознакомлены с договором и согласны с его условиями. Дополнительно 02.11.2021 на ваш номер телефона направлялось смс: "Ваша карта подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья. Подробно: https://alfa.link/4Kpx" Чтобы запросить копию заявления, обратитесь в отделение банка с паспортом. 04.01.2022 вам поступила первое уведомление о необходимости внести платёж до 24.01.22 , так же поступали напоминания о платеже 19.01.22 и 23.01.22. Деньги для оплаты платежа поступили на счёт только 26.01.2022.. По условиям кредитной карты, если минимальный платёж не внести до 23:00 мск в день платежа, то задолженность будет считаться просроченной, а на следующий рабочий день (после 20:00 мск) льготный период прекращает действие. В результате чего вам были выставлены проценты за весь период пользования кредитной картой. Ошибок со стороны банка нет. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка