Распоряжение маткапом через втб-онлайн

У меня есть ипотека в ВТБ.В ноябре 2021г я родила второго ребенка и решила направить МК на частичное погашение ипотеки.Позвонив на гл и пообщавшись со специалистом, который заверил,что сейчас все делается быстро через приложение и никуда ходить не придется,я заполнила заявку через ВТБ-онлайн 23 декабря 2021г. Сроки были указаны  10 дней рассмотрение Пенсионным фондом. Периодически я заходила в приложение и смотрела на какой стадии мое заявление.Постоянно висело уведомление о том,что находится на рассмотрении ПФ. Я была уверена,что ПФ со всеми новогодними праздниками и индексациями задерживает решение.Но 2го февраля я установила себе приложение от Пенсионного фонда, чтобы удостовериться,что мк не был перечислен в банк и увидела уведомление о том,что 24 декабря ПФ подтвердил все банку,но он никак на это не отреагировал.  Я начала звонить в ВТБ. Специалист ответил,что банк тут не причем и все вопросы к ПФ, звоните туда и выясняйте все с ними. Спустя час я  дозвонилась до ПФ,где уточнили,что запрос от банка приходил,мы на него ответили и больше банк никаких документов и заявлений не прислал,и меня отправили выяснять все вопросы в банк. На гл ВТБ меня отсылали от специалиста к специалисту по разным отделам,и по итогу мне было сказано,что бы я ехала в ближайшее отделение банка и там мне обязательно помогут,у них больше возможностей, чем у гл и в банке поспособствует досылу документов и реквизитов,а в приложении произошел сбой.  Я поехала в банк по адресу Туркменская 12. Отсидев очередь и рассказав,что произошло, специалист ответил, что это вообще не к ним,они не занимаются вопросами погашения ипотеки и не имеют никакого отношения к онлайн-банку. Далее меня отправили в другое отделение банка,где есть отдел по сопровождению ипотеки(пр.Ленина 5). Приехав в банк и поднявшись в этот отдел,рассказав мою беду, сотрудники развели руками и сказали,что не могут мне помочь, но отправили в отдел по обслуживаю физлиц чтобы взять справку-выписку для ПФ. На вопрос «а что мне с ней делать-то?!», специалист сказала, что не знает и отправила в отдел ипотеки,оттуда меня отправили к замначальнику. Дождавшись зама и рассказав ей,что происходит, она спросила почему я приехала сюда,если ипотекой занимается другое отделение банка и мне стоит поехать туда,но я отказалась уже куда-либо ехать. Она начала звонить в другое отделение банка,пыталась узнать,что делать в такой ситуации.В итоге, проведя в банке более часа,мне предложили оформить заявку заново и прождать 3 месяца для получения результата, но если я ждать не хочу- могу съездить сама в ПФ и отвезти им документы, так будет быстрее. Я уточнила, что не могу разъезжать по всем инстанциям, у меня младенец, его не с кем оставлять, мне сказали, чтобы я оформила нотариальную доверенность на мужа и пусть идет он, ну или отправьте через почту письмом. Я ответила, что хочу, чтобы мое заявление, поданное через приложение ВТБ, нашли и рассмотрели. В ответ мне сказали, что могут лишь составить новое заявление. Покинув банк, я начала звонить на гл и пытаться получить внятный ответ и помощь, но каждый специалист переключал меня, никто не пытался даже оформить претензию, один из специалистов сказал, что никакого заявления на распоряжение мк у меня вообще нет и переключил в очередной раз, но голосовой помощник ответил, что со мной некому разговаривать и сбросил вызов. Я перезвонила и, после нескольких переключений, все таки была оформлена заявка и мне обещали перезвонить. За один день мне «посчастливилось» пообщаться порядка с 25 сотрудниками разных отделов ВТБ-банка и никто не смог мне помочь, никто ничего не знает.