29 декабря прошлого года банк презентовал новый тарифный план «ТКБ.Карта» и начал энергично в рассылках и на сайте рекламировать дебетовую карту ТКБ.Карта.
Было два варианта получения: курьером или в отделении банка. Заявку так же можно было оформить по желанию, как гласила реклама: "В ближайшем офисе или на сайте, это займет всего несколько минут". При этом при заказе онлайн на сайте можно выбрать только неименную карту, что немаловажно во всей этой истории. А речь пойдет о тех пресловутых "нескольких минутах".
Чтобы решить все вопросы без повторного посещения я решил зайти в отделение (ДО "Сущевский Вал") и сразу же получить неименную карту. У меня уже был незабываемый опыт посещения отделения банка на Таганке и мне не улыбалось простоять полтора часа на улице в очереди.
15:05 Взял талон эл. очереди. Клиентов в офисе не было, от слова совсем. 3 сотрудницы опер. зала были свободны, однако не спешили предложить помощь.
15:20 После 15 минут ожидания на кушетке спросил одну из сотрудниц (Татьяну), долго ли мне еще ждать и она сразу же пригласила меня к своему столу.
15:40 После 20 минутного "цирка" с участием 3 сотрудниц отделения (Татьяны, операциониста, Татьяны, заместителя руководителя ДО и Ирины, которая не представилась) мне наконец то удалось убедить сотрудников, практически дойдя до точки кипения, что в соответствии с тарифным планом «ТКБ.Карта» я могу получить неименную карту в отделении.
Всему этому предшествовали мои ссылки на условия тарифа и сайт банка с развернутой информаций, многочисленные звонки вышеупомянутых сотрудников по службам банка для выяснения деталей тарифного плана и предложений заказать именную карту, т.к. при получении неименной карты "она не будет участвовать в программе кэшбэка".
Основные моменты из позиции сотрудников:
- "кэшбэка по неименной карте не будет"
- "у нас нет никакой информации по этому вопросу"
- "это не мы рекламируем эту карту, а банк"
- "Вам же нетрудно заказать именную карту, это закрыло бы данную проблему".
Нельзя не отметить, что все сотрудники были предельно вежливы. Они просто не знали условий этого тарифного плана. Однако, как говорится: "хороший парень - это не профессия".
16:40 Две сотрудницы, которые вместе занимались оформлением карты (операционист и зам. руководителя ДО), закончили все формальности. Да, да на это ушел целый час! Я получил свою многострадальную неименную карту со всеми обещанными в тарифе опциями.
17:05 У меня было еще два вопроса по действующим продуктам банка. Необходимо было закрыть накопительный счет, который был открыт мной онлайн в ИБ по ошибке.
Закрыть его онлайн нельзя. А для того, чтобы сделать это в отделении банка нужно сначала оформить и подписать задним числом целый ворох бумаг на его открытие, а потом и на закрытие. Аналогичная ситуация получилась и с закрытием виртуальной карты МИР, открытой онлайн. Так что немного нервов + 2 часа потерянного времени и я с картой на руках.
Не могу не добавить, что отдельная песня - это чат поддержки в моб. Приложении и в ИБ. Добиться помощи невозможно, оставить претензию тоже. Но можно получить контактный номер телефона горячей линии банка и эл. адрес службы тех. поддержки и уже там разбираться со всеми своими вопросами.
А на дворе 21 век…..
