Материнский капитал, сокращение срока кредита

16.01.2022 было подано обращение через МФЦ на распоряжение средствам мат. капиталом, для частичного досрочного погашения действующей ипотеки. Цель изначально и всегда была сократить срок кредита!!! Узнали в банке, что это можно сделать путём написания заявления в произвольной форме. Заявление было направлено в банк по эл. почте на ipoteka-support - 23.01.22. 24.01 пришёл ответ от банка с info@vtb.ru с разъяснением, что нужно обратиться в любой ДО банка, к операционистам, с подобным заявлением. По телефону контакт-центра так же было это подтверждено, также эта информация есть на сайте банка: любое отделение банка с заявлением в свободной форме ДО поступления средств мат. капитала! Таким образом 24.01.22 жена (на неё оформлен ипотечный кредит и мат. капитал соответственно) поехала в ближайшее к нам отделение банка (Москва, ул. Лавочкина, д.34) с заявлением. С боем у неё это заявление приняли. Как всегда ни один операционист не хотел этого делать, ссылаясь, что у них нет информации, что это не они должны / езжайте в ипотечный центр и тд. и бла бла. Благо в зале оказалась управляющая отделением или кто-то из старших менеджеров, ситуацию уладили, заявление приняли, печать поставили и сняли копию. Оригинал заявления с печатью, жене отдали (фото его могу выслать!). Через некоторое время нам подтвердил ПФР наше распоряжение мат. капиталом. 01.02, по всей видимости, деньги были перечислены в банк, по крайней мере вижу операцию погашения кредита именно от 01.02. И дальше неприятный сюрприз (хотя вполне ожидаемый ), сократился ежемес. платёж вместо запрашиваемого срока. Как так? Как, блин так? 24.01 дата заявления это ведь до 01.02 (зачисление денеж. средств), т.е все условия соблюдены! Прошу Вас разобраться и исправить ошибку (ошибку ли, или халатность или преднамеренное, уж не знаю). Ждём решения вопроса в кратчайшие сроки! Спасибо.