Были отменены заказы. Сбербанк так и не вернул деньги. Операторы решать вопрос не хотят. Нагло врут

29.12.21, 30.12.21 были отменены заказы через Авито доставку.  Обращалась к операторам онлайн Сбербанка через несколько дней после отмены заказов.  Написали, что возврат денежных средств произведут в течении 30 дней. Успокоили.   В данный момент прошло больше месяца, со Сбербанка деньги так и не вернули. Обратилась повторно к операторам Сбербанка, предоставив Справку о списании (как было мной уточнено в первом обращении). Операторы стали меняться один за другим.  Наконец после изучения материала один оператор решил меня не перекидывать, а ответить. Сообщил, что зачисления такого-то числа были проведены (даже написал суммы до и после зачисления) просто они в Истории не будут отображаться. Так же предложил посмотреть все по выписке. Я сразу же запросила выписку. Просмотрела дату зачисления, на которую указал мне оператор, но там никаких зачислений нет (+разницы в балансе тоже нет). Обращаюсь повторно к операторам онлайн через диалог. Теперь никто не берет в обработку мой запрос. Через пару секунд, когда я упомянула о жалобе, наконец перекинули на живого человека. Ждала, когда новый оператор опять вникнет вопрос, где-то 20 минут. Но видимо там никто ничего не понимает, и поэтому меня снова перекинули другому оператору. Она тоже изучила вопрос. Дала такой ответ " У вас не будет в выписке списаний и зачислений, эти операции по счету карты не прошли. Фактически не списывались со счета карты и были возвращены на карту". Самое интересное, что при обращении я им сразу предоставила справки о списании по заказам. И в выписке тоже отображаются эти списания. О фактическом списании я написала в диалог, но мне уже никто не ответил.  Теперь буду обращаться выше, т.к. вопрос не решили. Мои деньги не вернули.