Снятие обременения после закрытия ипотеки

Брала в Банке "ДОМ.РФ" ипотеку, кредитный договор 90****16 от 06.12.2016, в октябре 2021 полностью ее закрыла. Обратилась в Банк "ДОМ.РФ" по электронной почте с просьбой передать сведения в Росреестр (переписка от 26-27.10 2021), задала вопрос какие документы необходимо предоставить. Мне не ответили, через несколько дней прислали номер КУВД, что обременение снято. Однако после сделки в декабре и подачи документов в Росреестр, я получаю отказ на сделку по продаже квартиры, потому что на ней значится обременение. В течение двух недель обращаюсь на горячую линию и в отделение с просьбой снять обременение и направить мне новый номер КУВД, но единственный ответ банка: "Ждите" Придя повторно в отделение Банка "ДОМ.РФ" по адресу Братиславская, 175 общалась с сотрудником П-ко Николаем. Просила дать номер моей заявки, чтобы я могла отслеживать, как продвигается дело. Потому что после подачи заявления письмо, как было обещано не пришло. Очень оскорбило отношение, когда сотрудник П-ко Николай назвал меня "токсичной" и пересмеивался с другим сотрудником на мой адрес. Неприятно такое отношение, ведь со своей стороны полностью выполнила все условия кредита перед банком. В данном случае обременение не снимает Банк "ДОМ.РФ" по неизвестным мне причинам и задерживает мою сделку. Не отвечает на обращения, не рассматривает дело. Я объяснила сотрудникам, что теряю деньги, так как открывала кредит в другом месте и мне необходимо провести сделку как можно скорее. Номер моего заявления мне предоставили только спустя 30 минут, оскорбив и посмеявшись, после нескольких просьб с моей стороны предоставить номер заявки и указать дату, когда она будет выполнена. Считаю такое поведение крайне не этичным по отношению к клиентам! Прошу ускорить процесс снятия обременения, так как в соответствии со ст.25 ФЗ №264 снятие обременения по ипотеке Росреестр проводит в течение 3 рабочих дней с момента подачи документов. Последнее заявление я подавала 31.01.2022, прошло 5 рабочих дней, но мне ни звонков, не писем со стороны Банка "ДОМ.РФ" не поступало