Акция "не Всем по 100"

04.02.2022 13:44
5398
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Хронология событий 9 декабря получил сообщение от банка с предложением принять участие в акции "Всем по 100". Дополнительный кэшбэк за покупки свыше 500 руб по дебетовой карте. Ознакомился с условиями акции, заинтересовался и стал учитывать при расчетах за покупки в магазинах. 20 декабря решил посмотреть информацию о вознаграждениях, планируемых к зачислению по акции. Не нашел. Засомневался в актуальности акции.  Скачал действующие на эту дату правила акции, в виде файла pdf. Самостоятельно не смог разобраться и обратился за помощью к специалистам банка в чате приложения. Получил заверение, что нет повода переживать: если я получил смс с предложением участия в акции, значит, подпадаю под ее условия и, цитирую сотрудника Евгения: "До 30.01.2022 будет направлено смс с благодарностью за участие в акции и суммой кэшбэка, которая будет начислена в качестве приза". Сегодня, 4 февраля, получаю в поддержке информацию, что: "В акции приняло участие больше людей,  чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все..." От себя добавлю, что в сохраненном мною файле с условиями акции, действовавшими по состоянию на 20 декабря, нет информации ни об ограничении призового фонда, ни о факте и условиях досрочного окончания акции. Эта информация появилась в более поздних редакциях правил акции, которые публикуются, минимум, за 2 дня до их вступления в действие. Считаю, что подобные действия банка при проведении акций, как минимум, не повышают лояльность его клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-05T17:14:53+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-11T18:24:28+03:00
Уважаемый клиент, действительно, в акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк получили не все — мы начислили его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности — до исчерпания призового фонда. Информация о том, что выплаты поощрений производятся до исчерпания поощрительного фонда, отражена в правилах акции. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка