Заказ карты на сайте и доставка курьером - не для вас!

Как-то раз в конце прошлого года решил я заказать себе дебетовую карту Пятёрочка в Альфа-Банке (далее - Банк). Сначала хотел сделать это в приложении, но оказалось, что там эта карта недоступна (несмотря на лживые заверения некоторых сотрудников), тогда стал заполнять заявку на сайте Банка. Но[b] после заполнения всех сведений, на последней 4ой странице при попытке отправить заявку на рассмотрение - выскочила ошибка "Что-то пошло не так... кажется произошла ошибка, попробуйте еще раз." [/b] Заметьте, формулировка ошибки - просто кладезь полезной информации. Но тем не менее, я попробовал снова. Та же ошибка. В поддержке Банка рекомендовали очистить кэш или воспользоваться другим браузером. [b]Все рекомендации, которые предлагались их специалистами были выполнены[/b], это и замена браузера и очистка всего чего можно в браузерах и даже заполнение заявки на другом ПК, [b]но ничего не помогало[/b]. Более того, [b]каждый раз когда у меня было неуспешное заполнение заявки, после этого мне приходило сразу три письма в одну и ту же минуту, о том, что нужно дозаполнить заявку.[/b] Это выглядело как форменное издевательство, мало того, что заявка не отправлялась, так еще и спамили почтовый ящик. 2 декабря было составлено подробное обращение, приложен скриншот ошибки. Обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Но, видимо, "Что-то пошло не так" и обращение подзатерялось. Я обратился за ответом 2 января. Направили повторный запрос. И снова 10 рабочих дней, которые начинались только 10 января. Обещали написать ответ сами, но так этого и не сделали. Когда я снова обратился, указали, что возможно был технический сбой, поэтому ответ не был направлен. В общем наконец-то удалось вытянуть из них ответ по обращению, видимо, разбираться в проблеме не стали (просто больше месяца делали вид), а просто рекомендовали за картой ехать в отделение. Получается, что [b]для всех граждан и даже не клиентов Банка, работает дистанционный способ заказа карты на сайте, и даже доставка курьером, а вот мне почему-то нужно ездить для этого в отделение. [/b] Банк видимо, предлагает мне съездить один раз в отделение, чтобы заказать карту, затем какое-то время ожидать изготовления карты и вновь ехать в отделение уже забирать карту. Дорога в один конец при этом занимает минимум полтора часа. Но это же проблемы клиента, а не Банка. Кстати о доставке курьером, она работает очень выборочно, и для многих адресов просто недоступна. Но ладно доставка, хотя бы можно на сайте заказать карту, а забрать уже в отделении готовую? Нет, говорят, вам нельзя. [b]Причин такого выборочного отношения естественно никто не поясняет.[/b] Всем известно, что другие банки готовы не то, что курьером карты доставлять, еще и платить за то, что карту закажут и будут пользоваться. Банк трудно заподозрить в проявлении лояльности и доброжелательности к клиентам, любые спорные моменты как правило решаются не в пользу клиента. Зачастую происходят ухудшения по условиям как самих карт, вкладов, накопительных счетов, так и различных партнерских программ лояльности. Поддержка Банка в чате приложения часто при повышенной нагрузке (так они это объясняют) присылает отписку в стиле: "К сожалению, не успеваем быстро ответить в чате. Напишите, пожалуйста, позже, либо позвоните нам", при этом считается, что на вопрос ответили. Но и эту отписку можно прождать несколько часов. Что мешает им обеспечить какое-то приемлемое время ожидания ответа - видимо тоже тайна. Возможно пришло время что-то менять в стандартах и подходах к обслуживанию клиентов? Впрочем рейтинг меньше двойки наверное на это же намекает.