Так облажаться на первом контакте с клиентом - это талант

Оформила заявку на дебетовую карту.  Сначала выглядело всё неплохо, было желание воспользоваться накопительным счетом и брокерским приложением от ВТБ. Оформляли одновременно с другом. Спустя несколько дней другу позвонили и согласовали доставку; у меня звонок с того же номера был пропущен. Ну, велика ли проблема? Перезваниваю - не берут. Ладно, свяжутся позже. Вечером вызов с того же номера,  я вижу его и пытаюсь ответить, но длительность вызова - меньше секунды, набрали и сбросили чисто для "отчетности". Перезваниваю - не берут. Ладно, позвонят завтра? Как бы ни так. Тишина. Спустя пару дней другу привозят карту. А про мою всё еще никакой информации. Я звоню в банк, по их горячей линии голосовой ассистент говорит мне, что карта, оказывается, готова и ожидает меня в отделении на улице с труднопроизносимым названием, в противоположном от меня конце города! Когда, интересно, они собирались мне об этом сообщить, если бы я не позвонила сама? Далее полчаса пытаюсь добиться соединения с оператором - то соединение обрывают, то голосовой ассистент ведет по уже пройденному скрипту. Наконец - ура! Отвечает девушка. Объясняю ей ситуацию, она предлагает перевыпустить карту с доставкой в другое отделение (оформляла по бонусному предложению, бонусы, понятно, на новой карте не будут существовать). Я, после получаса войны с этим голосовым помощником, уже не очень-то и хочу эту карту. У меня плотный рабочий график и ездить в отделения у меня нет ни времени, ни желания; мне обещали курьера, который сознательно не привез мне карту, даже не попытался со мной связаться и ничего не сообщил, а потом и сам банк ничего не сообщил. Может, и слава богу, что вскрылось все на этом этапе, когда денег я им еще не принесла. Ладно, прошу закрыть карту и удалить мои данные, раз доставить они ее мне не могут.. бинго, расчетный счет уже открыт, для удаления моих данных мне нужно в отделение банка! Это было бы смешно, кабы не было так грустно. В общем, постараюсь найти время, чтобы зайти в отделение банка и отказаться от всех возможных его услуг. Отвратительно, ноль, минус один.