Обман в совместной акции с Visa

Добрый день! В сентябре купился на совместную акцию с Visa, где при оформлении кредитной карты "карта возможностей" давалась бонусная тысяча рублей при совершении покупок от определенной суммы. Собственно все условия для получения бонуса я выполнил, а дальше начался цирк с конями. В приложении самого банка у меня появилась бонусная тысяча рублей, но оказывается ее нельзя просто так взять и потратить! По итогу смог выяснить, что нужно установить отдельное приложение "мультибонус" и с него перевести деньги на любой счет. Скачал приложение, зашел в него - а там никаких бонусных рублей нет, на счете ноль. Тем временем на дворе 17 декабря. Ладно, бывает, ничего страшного, написал в онлайн-чат через банковское приложение о случившемся недоразумении и сразу же столкнулся с абсолютной некомпетентностью сотрудников - они просто не понимают русского языка, отвечают какой-то копипастой, кое как я смог объяснить что у меня случилось и сотрудник сделал заявку. На следующий день пришла смс, что заявка закрыта, и для подробностей нужно обратиться в чат. Собственно написав туда второй раз я испытал катарсис. По итогу потратив час своего времени и сменив несколько сотрудников получил следующий ответ - моя учетная запись в системе "задвоилась" и мне нужно с паспортом прийти в отделение банка для решение этой проблемы. Напомню, на дворе практически 2022 год. По итогу на какое-то время я на это забил, но сегодня случайно оказался рядом с отделением и вспомнил об этой проблеме. Зашел в банк, взял талон, чуть не уснул пока ждал, и по итогу получил следующее - вам нужно обратиться в онлайн-чат либо на горячую линию, мы вам ничем помочь в этой ситуации не сможем. По итогу я потратил несколько часов своего времени, кучу нервов, и все еще не получил то, что было обещано. Честно говоря вообще не понимаю, кто может пользоваться этим банком по доброй воле. С прямыми конкурентами никогда не было никаких проблем, а здесь как-будто вернулся лет так на 20 назад. Кривое банковское приложение, еще более кривое и непонятно зачем вообще нужно было делать его отдельно бонусное приложение, абсолютно некомпетентные сотрудники в поддержке и офисе, рекламные обещания, которые не выполняются. Абсолютно не рекомендую даже приближаться к ВТБ, особенно если учесть наличие адекватных конкурентов.