Не работает ВТБ онлайн, техподдержка никак не решает вопрос

Несколько месяцев назад моя бабушка получила логин и пароль для ВТБ онлайн в отделении ВТБ. Однако на сайт ВТБ Онлайн по полученным данным зайти не удалось. Приложение для телефона ВТБ Онлайн пустило по этим данным, но не отображало выписку (историю операций) по карте - писало "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию поздней". Думали временная ошибка и скоро все починят. Но прошло несколько месяцев и ничего не изменилось. В связи с этим в конце декабря 2021 года через чат в приложении была составлена заявка с номером CR-8561400. Результат рассмотрения этой заявки в приложении посмотреть не получилось, т.к. из раздела "Связь с банком - обращения" приложение выкидывает на страницу ввода пин кода (для входа в приложение). И так по кругу. Т.е. результат обращения посмотреть не получалось вообще. 12 января 2022 года мы были вынуждены снова обратиться в чат приложения ВТБ онлайн с просьбой сообщить ответ по заявке. Однако сотрудник техподдержки лишь сказал, что эта проблема много у кого, ей занимаются и нам нужно лишь ждать, пока решится. С того момента прошло больше 3 недель (сегодня 4 февраля 2022 года), однако не работает ни история операций по карте в приложении, ни возможность просмотреть ответ по обращению, ни возможность залогиниться на сайт ВТБ Онлайн.  В связи с вышеизложенным возникает подозрение, что проблема не в каких-то технических работах на стороне ВТБ, а, видимо, проблема в неправильной настройке личного кабинета (не хватило какой-то бумажки для завершения регистрации или еще какой-то бюрократической вещи). Поддержка в чате не хочет дать внятный ответ на этот вопрос (что нам делать, чтобы ВТБ онлайн заработал полноценно).