Отзыв по качеству обслуживания

Здравствуйте. Я уже обращалась с обращением в банк №А2201263699. Пришёл ответ по обращению. Прошу банк провести повторное расследование. Начну с начала. Обратилась в ваш банк по рекомендации. Мой друг сказал, что вы надежный крупный банк, где можно открыть карту и счет по привлекательным условиям. Я намеревалась открыть карту Пятерочка для оплаты покупок, на которую переводила бы пенсию, и счет для сбережений. Я заказала дебетовую карту Альфакарту по ссылке друга и приехала в офис ее получить. Офис находится по адресу г. Самара, ул. Агибалова, 76. Дата визита: 25.01.2022. После того, как я получила именную дебетовую карту, я спросила, можно ли оформить карту Пятерочка. Менеджер сказала, что можно. Про то, что карта Пятерочка будет кредитной и обслуживание будет платным, сотрудник умолчал. Карту оформили. Я думала, что оформили дебетовую карту Пятерочка. Она рассказала, что сейчас проходит акция: розыгрыш квартиры в Москве. И предложила оформить еще одну карту для участия в этом розыгрыше. Позже я узнала, что участвовать в акции я могла и с дебетовой картой Альфабанка и кредитную карту оформлять было не обязательно. О кредитной карте (позже она была оформлена с номером ****8693) менеджер рассказала, что это кредитная карта на 10 000 рублей. Когда она попросила меня сфотографировать, я спросила, для чего нужны фотографии. Я начала задавать вопросы, на что менеджер сказала, что я плохо воспринимаю информацию, поэтому она не будет мне ее оформлять. Я почувствовала себя виноватой в том, что я слишком медленно понимаю и задаю слишком много вопросов. Акция меня заинтересовала, поэтому я попросила оформить эту кредитную карту. Оформили. Обращение по всей ситуации оставляла по телефону 26.01. Пришел ответ по обращению №А2201263699. "Мы не вернем комиссию, так как она списана по тарифам". Поймите, я не против тарифа по кредитной карте Пятерочка. Но мне нужна была совсем не кредитная карта, а дебетовая Пятерочка. И формулировка ответа странноватая и обидная. Да, я подписала бумаги. Я их просмотрела, конечно, но было мало времени, т.к. девушка сказала, что на каждого клиента есть лимит времени. Поэтому я не заметила, что договоров на кредитную карту два и что кредитных карт, оказывается, две с одним и тем же лимитом в 10 000 рублей. На самой пластиковой карте отметок о том, что она кредитная, нет. Я не очень хорошо разбираюсь в продуктах, формат документов для меня нечитабельный, непривычные формулировки и специфические термины также затрудняли понимание информации. Но разве задача сотрудников банка не в помощи клиентам? Мои потребности не были выявлены в полном объеме и мне оформили совсем не те продукты, которые я хотела. Приветственные баллы и баллы на День рождения, которые были начислены по карте Пятерочка, рассматривала, как подарок от банка новому клиенту. Но судя по вашему ответу, менеджер решила за меня, как воспользоваться этим бонусом. Она посчитала, что раз я получу эти баллы, то финансовых потерь из-за комиссии не будет. Я намеревалась перевести все деньги из других банков к вам на хранение, но теперь не уверена. Негативные впечатления от обслуживания в офисе дополнило отфутболивание по обращению. Мне неприятна эта ситуация, но я еще надеюсь, что вы услышите меня и вернете мое доверие.  Я отказываюсь от кредитной карты Пятерочка. Я ею ни разу не пользовалась. У меня нет необходимости в кредитных деньгах, на моем накопительном счете хранятся деньги (330 000 рублей). Прошу вернуть списанную комиссию за обслуживание этой карты в размере 490 рублей.