Сбербанк разочаровывает

Здравствуйте.  Хочу оставить негативный отзыв о работе Сбербанка.  22 января 2022 года мне на кредитную карту родной брат перевёл 15851,38руб. Так как точно знаю, что пополнять счет может третье лицо(согласно инструкции самого Сбербанка). Многократно подобные переводы совершались.  Деньги были сразу зачислены на счет карты, но на баланс самой карты не поступили и были заморожены.  При моём обращении в колл-центр оператор составила обращение №220122-0461-333000, которое должно рассматриваться 14 дней! Так же оператор сказала, что срок будет продлён если понадобиться дополнительное расследование(!) Вы понимаете!!! «Дополнительное расследование из-за 15 т.р.!!!) Ладно. Пояснили мне, что это техническая ошибка и через 2 недели деньги поступят на баланс карты. Прошло 2 недели, сегодня получаю смс от Сбербанка, что срок рассмотрения продлён аж до 12 февраля. Звоню в кол-центр, объясняют, что моё обращение передано в специальные службы и они мне не могут разглашать никакой информации! То есть идёт какое то расследование в спец службе по поводу 15 т.р.  К слову сказать кредитная карта полностью погашена и баланс карты полный 100%.  Моя кредитная история положительная. Никаких судебных решений по удержанию нет. Но Сбербанк необоснованно заморозил копеечную сумму на месяц(это для начала), что будет потом?! Снова продлят?! Мне с этой суммы нужно коммуналку платить. Какое то издевательство Сбербанка над своими клиентами началось.  Я доверила свои деньги организации под названием Сбербанк и очень жалею об этом. Сейчас нужно выводит с электронного кошелька суммы гораздо больше. И теперь точно уже не через Сбербанк.  Неоправданная нервотрёпка.  Что у них в системе могло случится?  Как нужно обозначить  мой перевод?!(спонсирование терроризма?! Мошенничество?! ЧТО?!), чтобы заморозить безо всякой причины копеечную сумму. Позор для Сбербанка!