Нельзя доверять!

05.02.2022 15:02
5496
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Приветствую!  5 февраля 2022 года я посетила отделение Альфа-Банка по адресу: Сочи, ул. Конституции СССР 18.  Первое, что оставило отвратительное впечатление - администратор зала, который на все вопросы посетителей отвечал «не знаю». Табло очередей не работало.  Потеряв в очереди час, я села за столик к Людмиле. Бейджик отсутствовал, сотрудник не представился, имя узнала из смски отдела качества. Карта была заказана мною заранее, все данные были введены и проверены сотрудником колл-центра. Произвести сверку и процедуру идентификации - процесс недолгий. Но Людмила продолжала что-то печатать на протяжении долгого времени, постоянно отвлекаясь на отправку голосовых сообщений в what’s up на личные темы. Спустя пару минут мне пришли сообщения о подключении страховых продуктов, о которых меня не оповещали, согласия я не давала и самостоятельно не подключала при заявке.  Я уточнила, у сотрудника «что это?», мне сказали, что опция подключена «автоматом». На мое возражение, что это ложь и я работала в банковской сфере. Людмила начала  нервничать и рассказывать мне, что она не активируется сразу и что это вообще необходимая мне услуга. Я повторила, что согласие не давала, необходимо отключить. На что получила отказ, вы можете сделать это потом сами в чате. Негатив не был сглажен. Это было первое посещение офиса и последнее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-07T14:47:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-13T16:49:18+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Альфа-Банк.
Anastasia2101
2023-02-02T01:07:50+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка