Навязанная страховка по кредитке

05.02.2022 23:02
5610
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился в отделение Альфа-банка для оформления кредитной карты. Просидев в очереди добрых 1.5 часа попал к специалисту по имени Дарья. В целом все прошло хорошо, однако в один момент сотрудница сообщила, что "все карты в данный момент выдаются с автоматически привязанной страховкой, которую невозможно отключить". Более того, добавила, что я могу обратиться в чат для отключения данной услуги, но где-то через 40 дней, т.к. раньше эту услугу будет отключить "технически сложно". Также Дарья добавила, что услуга эта практически бесплатная. Цитата: "процент лишь взимается при наличии просроченной задолженности", т. е. специалистом подразумевалась следующая схема: я взял денег, не заплатил по ним в течение 100 дней (льготный период) и вот после этого на сумму будет начисляется % по страховке. Данное объяснение я подтвердил дважды, т.е. специалист был уверен в своих словах.  Подумав о том, что просрочивать кредитку я не собираюсь, ушел с миром. Затем, вернувшись домой и покопавшись в договоре и мобильном приложении, я обнаружил, что % начисляется не на просроченную задолженность, а просто на задолженность по кредитной карте в момент осуществления минимального платежа, т.е. фактически - это дополнительный ежемесячный расход. Что ж, доверие к сотруднице пошатнулось и я решил обратиться в чат-поддержку. И вот же чудо, несмотря на все "технические сложности" описанные Дарьей, услуга страхования была отключена в этот же вечер без каких-либо сопротивлений и преград. Вывод: к сожалению, далеко не самое клиентоориентированое поведение со стороны специалиста, если учесть дополнительно впаренную дебетовую карту (о которой я даже не просил) Всех благ и отключайте все лишние услуги
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-07T13:35:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.02.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-13T18:09:31+03:00
Уважаемый клиент, Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка