Неграмотное и долгое обслуживание!

17 декабря 2021 года я обращалась в банк ДО 191 «ПЛАНЕРНЫЙ» по адресу: Москва, улица Планерная, дом 7. для закрытия счета дебетовой карты (бывшего зарплатного проекта). В банке я провела полтора часа в очереди, а затем полтора часа на приеме у сотрудника М-ЯН КАРИНЕ Х. На приеме данный сотрудник сообщил о том, что у меня есть ещё некая активная карта, но что это за карта объяснить не смогла. Ладно, эта неизвестная карта меня мало волнует, тем более что другие компетентные сотрудники в службе поддержки мне объяснили что эта неизвестная карта относится к бонусной программе. Меня волновало закрытие именно дебетовой карты бывшего зарплатного проекта. КАРИНЕ, зачем-то сначала приняла у меня заявление на изменение персональных данных, затем очень долго мы оформляли заявление на закрытие счета. В конце января увидев в приложении, что карта до сих пор активна, я позвонила в службу поддержки, где сотрудник мне сообщил, что карта бывшего банка Москвы закрывается в течении 30 рабочих дней, что все типо в порядке, ждите именно 30 рабочих дней, вычитая новогодние праздники и выходные. Ну ок, снова жду. Сегодня 07 февраля 2022 года счёт по прежнему действующий, позвонив по телефону с оборота карты, сотрудница мне сообщила, что карта не закрыта, но видит что должна была закрыться до 24 января, и сообщила о том, что требуется повторная подача заявления!  У меня вопрос какая причина не закрытия дебетовой карты с нулевым балансом?! Что так долго делала . что даже после ее манипуляций не закрыли карту? И почему из-за неграмотных сотрудников должны страдать клиенты?! Я ежегодно подаю декларацию по доходам и расходам на работе, и мне было важно закрыть не нужный счёт! Требую принять меры к сотрудникам данного офиса и закрыть мой счёт, согласно заявлению, поданному 17 декабря 2021 года