Как Банк Дом РФ процентные ставки повышает

Добрый день!  Обычно я стараюсь решать вопросы без вынесения в публичное пространство, но здесь видимо придется действовать иначе. 31.01.2022 г. Банк самовольно повысил мне процентную ставку по ипотеке. Узнала я об этом 02.02.2022 г. от отдела взыскания, грозный сотрудник позвонил мне, пожурил за просрочку и сообщил, что видимо у меня нет страховки и, что я должна следить за такими процессами сама. Я удивилась и созвонилась с контакт-центром, уточнила, что за проблемы с  моей страховкой, ведь я оплатила ее аж в сентябре 2021 г., да и в контакт-центре сотрудники подтвердили, что все нормально. Мы составили обращение и получили ответ, что у меня действительно якобы нет страховки. Я созвонилась со страховой и мне предоставили гарантийное письмо, которое я направила в Банк 03.02. На что, опять же через контакт центр получила отписку, что мол "ставку вернем". Немного обалдев от этой ситуации я попросила уточнить, а когда собственно вернется все на круги своя, что делать с просрочкой, которая идет в мою кредитную историю и в кредитную историю моего супруга-созаемщика. Сотрудники контакт-центра всячески меня морально поддержали, помогли с составлением претензии и  в очередной раз задали вопрос отделу, который якобы должен заниматься моим вопросом. 07.02 - тишина, просрочка идет, ставка все еще повышена. Соединить меня с этим мифическим отделом никто не может, ждите еще 3 дня и вам ответят на письмо, а на претензию так вообще через 30 дней. И все это время видимо я и мой муж будем числиться в должниках. Клиентоориентированность зашкаливает. Т.е подать в просрочку так вы первые, а как исправить свои же косяки - это не ваши проблемы, как минимум даже не принесли извинения за сложившуюся ситуации и не постарались быстро решить. Сотруднику который накосячил надо бы дисциплинарку впаять - но видимо и этого не будет. Я бы поставила "-1", но такой оценки здесь нет, к сожалению.