Я в ужасе от работы Сбербанка!

Добрый день! 06.02.2022 ходили с мамой в Сбербанк. У ее отца на неё в 2019 году была оформлена банковская доверенность на распоряжение денежными средствами на счету(ах) точно не знаю. Мы обратились к женщине, сотруднице банка, за стойкой 7 с вопросом- может ли она сказать действительна ли данная доверенность на данный момент. Мама предоставила свой паспорт Рф, сняла маску для идентификации. Далее сотрудница сообщила, что ей нужно сообщить номер счета, на который была оформлена доверенность в 2019 году. На наш ответ, что мы можем предоставить любые данные клиента (фио, дату рождения, паспортные данные, номер карты), но номер счета мы не знаем и при оформлении доверенности об этом никто не предупреждал. На что сотрудница ответила, что ничем помочь не может, цитирую- вы обязаны знать номер счета, без него мы ничего не сможем сделать. На все мои вопросы, касательные каким ещё образом можно узнать о действительности доверенности и может ли она в банковских системах найти этот злосчастный номер счета, она ответила, что ничем помочь нам не может. И вот у меня вопрос- я сама 1,5 года работала в клиентском офисе Альфа банка и решение подобного вопроса у меня бы заняло 2 минуты. Я хочу понять, что же это было: крайняя некомпетентность сотрудницы Сбербанка либо же данный банк пользуется настолько отсталыми и устаревшими программами, в которых если ты вдруг не знаешь номер счета (около 18 цифр), то ты не то что не сможешь воспользоваться доверенностью, которая между прочим оформляется для экстренных случаев, а даже не сможешь узнать действительна ли она. Я считаю это катастрофа! Почему я должна знать длинную комбинацию из цифр?! Банковские доверенности оформляются до 10 лет- мне надо заучить его как скороговорку или сделать с ним татуировку, чтобы не забыть?! Итог: мы ничего не получили от сотрудников Сбербанка и я бы даже сказала были посланы ими на три буквы. Вопрос не был решён, мамин отец умер, деньги на его лечение мы снять не смогли и даже не смогли узнать имели ли мы такую возможность. Сбербанк- это позор! Я никогда и никому не порекомендую этот отвратительный банк.