Систематическое отсутствие обратной связи от кредитного менеджера по ипотеке

Очень не хотелось начинать сотрудничество с банком с негативного отзыва, но не вижу другого способа решения проблемы систематического отсутствия обратной связи от специалиста по ипотечным кредитам, кроме как эскалировать. 29.12.21 получаю Уведомление об одобрении ипотечного кредита. 10.01.22 запросила у менеджера список необходимых документов по объекту, подобрала объект, отдала аванс Продавцу. Собрала документы и 20.01.22 направила последний запрошенный документ менеджеру для рассмотрения. С 21.01.22 объект залога перешел на рассмотрение, предварительно срок согласования банком нам озвучивали 5 рабочих дней. На 8-й рабочий день 01.02.22 пытаюсь получить информацию о статусе согласования приобретаемого объекта (дозвониться отдельная проблема, телефоны сотрудника банка рабочий и сотовый отключены), заказываю обратный звонок несколько раз через поддержку, звонка не поступает. Большая удача, дозвонилась в конце дня на включенный на короткое время сотовый. П-ва Елена отвечает, что посмотрит статус и обещает перезвонить. Весь день 02.02.22 ответа нет, дозвониться не рабочий невозможно, по эл. почте информацию о статусе не направляет, сотовый отключен. Отправляю 03.02.22 повторно вопрос на ящик sdelka о статусе рассмотрения объекта, дополнительно прикладываю форму заполненного ДКП. Буквально через 2 часа мне отвечает другой менеджер банка, что Елена отсутствует и объект уже согласован, направляет чек-лист для заполнения и уже речь идет о назначении даты сделки, после проверки формы ДКП, срок 1-2 дня. Обрадовалась, что процесс по сделке сдвинулся, но теперь не могу получить статус согласования/проверки ДКП. 07.02.22 опять пишу на общую почту и замещающему специалисту, получаю ответ, что наш менеджер Елена вышла на работу и нужно связываться с ней. Отправляю вопрос по статусу на почту Елене, даже получилось дозвониться, статус рассмотрения ДКП не озвучивает, по информации еще не смотрела, как посмотрит свяжется, если согласован. Предварительно окончательный срок проверки теперь не известен. Нас спрашивает по срокам представитель Продавца, так как у них может сорваться следующая сделка, нам сообщают, что другие банки рассматривают все намного быстрее, а нам даже ответить нечего по очередному сроку согласования, мы его не знаем и непонятно когда узнаем. Складывается впечатление, что Продавец уже не рад, что связался со сделкой, в которой участвует банк МКБ. Все нервничают. Меньше всего ожидала проблем во взаимоотношениях со специалистом банка, которому направляла все необходимые документы по объекту в максимально короткие сроки и создается впечатление, что процесс начинает двигаться, только когда попадает к другому специалисту банка. Прошу помочь в решении сложившейся ситуации.