Это не уровень крупнейшего банка России

1 января 2022 я хотел снять 200.000 руб. с моей дебетовой карты Газпромбанка. На сайте банка в ТЦ «Семейный» был виден работающий банкомат. Я пошел туда, но «Семейный» был выходной. Я позвонил в поддержку банка с целью найти реально работающий банкомат Газпромбанка. Оператор сообщилА тот самый банкомат, который я уже посетил. Я знал о том, что рядом со мной в работающем гипермаркете Линия есть много банкоматов банков-партнёров Газпромбанка. И спросил оператора о комиссии при снятии денег в их банкоматах. Она мне пояснила, что комиссию могут брать сами банки-партнёры, а Газпромбанк комиссию по своей карте не берёт. Эту информацию оператор сообщила мне более одного раза, то есть я был уверен в точности предоставленной информации. Выяснил, что банки-партнёры комиссию не берут. Я снял в Банкоматах Райффайзенбанка и Альфабанка 190.000 рублей, предварительно убедившись, что комиссия не видна ни на экране, ни в контрольном снятии 10.000 рублей В личном кабинете я увидел, что Газпромбанк удержал с меня комиссию 1400 руб. Я написал в личном кабинете обращение № 6668843 с претензией. С целью возвратить удержанную комиссию после ложной информации, которую мне предоставил банк. В течении месяца много раз звонил узнать результат. Вначале мне говорили о том, что ответят через 5 дней, потом через 10, потом вообще перестали обещать. Когда прошло 30 дней, я 2 февраля пошел в Белгородское отделение Газпромбанка с целью уведомить банк о нарушении Федерального закона [b]"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N59-ФЗ [/b] Пока дошел до встречи с руководителем отделения, спросил по поводу комиссии у 3-х сотрудников отделения, 2 из которых дали неправильный ответ. То есть в банке это системная ошибка обучения персонала. Меня приняла в кабинете Ирина В-ва. Я потребовал дать мне в письменном виде либо ответ, либо документ с печатью банка о том, что после 30 дней ответ отсутствует. Она начала куда-то звонить и выяснять. При этом во время ожидания ответа начала переводить стрелки на меня. Типа, почему я невнимательно читал правила банка. А потом категорически заявила, что 30 дней еще не прошли, так как считаются 30рабочих дней, а не календарных. Я ей возразил, что она неточно знает этот Закон. Она в ответ возразила, что она знает его лучше меня. По итогу, она это повторяла 4 раза с упорством, достойным лучшего применения. Как можно ставить на руководящую должность в банке человека, который с маниакальной настойчивостью отстаивает свои ложные знания перед клиентом? Кто-нибудь вообще проверял у нее знания элементарной психологии? Я, клиент банка, пришёл к ней, руководителю отделения, совсем не для того, чтобы она решила проблему или учила меня жизни. Я просто пришёл за официальным ответом банка. Точка. А она подняла градус дискуссии до предела. Еще и заявила, что не нужно ее пугать Банками.ру. Посмотрим на реакцию Газпромбанка? Ирина В-ва предложила напоследок написать обращение о том, чтобы рассмотрели моё обращение от 2 января. Я отказался, потому что это вообще какой-то сюр. Написать обращение, чтобы рассмотрели нерассмотренное за месяц обращение. День сурка. Ушел ни с чем. Каков же итог? Проблемы у меня начались с того, что на сайте Газпромбанка была ложная информация о работающих банкоматах. Потом работник службы поддержки сообщила мне ложную информацию об отсутствии комиссии банка, в результате чего банк снял с меня 1400 руб. Некомпетентная руководитель отделения г. Белгород при этом еще и учит меня жизни. Прошло 37 дней с момента обращения, но Газпромбанк молчит. Круто! Жду возврата денег. И разбора ситуации.