Технический сбой банкомата, невыдача наличных. Уже 3 недели банк морозит деньги

Почитал несколько отзывов по аналогичным проблемам по разным банкам. Кажется даже среди топ-банков становится модным не ускорять решение проблем клиентов, а тянуть до максимальных 30 дней, имеющихся у них по закону. Вот и дорогой МКБ "удружил" и продолжает удруживать. При снятии наличных 18.01.22, а именно немалой суммы 160 000 рублей, банкомат вернул карту, немного подумал, и вместо выдачи наличных показал экран с сообщении о технической проблеме. Со счета деньги при этом списались. Сотрудник отделения МКБ, в тамбуре которого стоит банкомат, к которому я обратился за помощью, смог лишь убедиться в том, что банкомат действительно перешел в нерабочий режим, и подсказал его номер. Дозваниваться до службы поддержки во вторник вечером пришлось не менее получаса за два присеста. Как полагается, зарегистрировали обращение на возврат списанных средств, о чем пришла СМС-ка. В ней же был указан срок рассмотрения обращения до 28.01. Хорошо, достаточно оперативно!, подумал я. Но на этом "хорошо" и закончилось, т.к. уже 25.01 пришла вторая СМС-ка - об увеличении срока рассмотрения обращения. В четверг на прошлой неделе т.е. 03.02 позвонил в колл-центр, узнать, есть ли движение по обращению. Внятного ответа по статусу не получил, кроме того, что оно в работе. И вот прошло уже 3 недели с инцидента, а деньги мои "и ныне там". Кстати, говоря, банкомат, не выдавший деньги, на следующий день уже нормально функционировал, судя по заставке. А спустя неделю-полторы был заменен на другой. Т.е. свою проблему банк решил достаточно оперативно, молодец! А видимых движений в сторону ускорения решения проблемы клиента - нет! Колл-центр никуда далее себя звонок не переводит и приоритет обращения не поднимает. На обслуживание нехватки этих денег тем временем пришлось потратить уже порядка 15 000 рублей - это срочное снятие нала в соседнем банке через кредитку, с нормальной такой комиссией, как вы понимаете. И проценты за пользование кредитом из-за пропуска последней даты грейс-периода, т.к. на той кредитке уже был некоторый долг. Подумываю после того, как неизвестность закончится, и МКБ соизволит решить эту проблему своего многолетнего постоянного клиента, позакрывать к черту все счета, расторгнуть договор, и перевести перечисление зарплаты и прочие финансовые дела в другой банк, который еще не скатился в отстой стандартов обслуживания. Чтобы не быть голословным, номер моего обращения в МКБ №1-231562502214