Ужасное обслуживание

Имею потребительский кредит в Газпромбанке, перечисляю платежи за него на дебетовую карту, но у неё истёк срок в августе 2021. Автоматический перевыпуск этой карты оказался не предусмотрен (как в других нормальных банках), обратилась на горячую линию, ответили, что для того, чтобы перевыпустить  карту - нужно ехать в отделение лично, писать заявление, затем ещё раз приезжать в отделение за готовой картой, при том что отделения в г.Уфа работают только в рабочее время (с 9 до 7), я работаю по такому же графику, т.е. мне пришлось бы 2 раза отпрашиваться с работы, это практически невозможно для меня. Ответили что можно перечислять деньги на счёт этой карты, он остаётся активным. Я так и поступила, продолжала следить за состоянием кредита через приложение Телекард. Затем, в январе 2022 я сменила мобильное устройство, поэтому мне надо ещё раз выполнить вход учётную запись в приложении Телекард с номером и паролем, пароль я не вспомнила, ввела «войти по номеру карты» и по 3 цифрам на обороте,  приложение написало что данные не верны. Попробовала снова вспомнить и ввести пароль- он оказался не верным, вышло сообщение что учётная запись заблокирована и обратитесь на горячую линию. 28.01.2022 позвонила на горячую линию 88001000701, прождала ответ оператора  минут 15 (при том что у них нет функции предложить перезвонить самим, как только появятся свободные специалисты), наконец-то дождалась, описала ситуацию, подтвердила личность, сказала кодовое слово, сказала что мне нужно лишь восстановить доступ к учётке,  ответили что не могут восстановить доступ в личный кабинет, для этого нужна действующая карта. Оператор отвечала в грубой форме, повышая тон, затем пообещала перевести на специалиста по заказу новых карт и СКИНУЛА трубку. Перезвонила снова, автоответчик сказал что время ожидания составляет 20 минут! Я не стала снова дожидаться ответа, заказала дебетовую моментальную карту на сайте Газпромбанка. На сайте было написано что ее привезёт курьер в течение 2 дней. Заказала я ее 28 января, на сайте выбрала ближайшую дату для Уфы 4 февраля (то есть никаких 2 дней, а неделя!). Наступает 4 февраля, звонок из банка- они не привезут карту ,  ближайшая дата - 14 февраля!  Спросила работает ли отделение, ближайшее ко мне в Уфе (на ул.Первомайская), ответили что оно теперь вообще закрыто! Возможности отпрашиваться и в рабочее время ехать на другой конец города у меня нет. В итоге у меня нет доступа в личный кабинет больше (для того чтоб узнать долг по кредиту) а новую карту для выполнения входа в личный кабинет я не могу получить.   Только Газпромбанке столкнулась с таким ужасным отношением, в других банках происходит автоматический перевыпуск карт (например Сбербанк), новые карты привозят без проблем на дом в короткие сроки, все вопросы решаются быстро в чатах приложений банков (например, Тиньков банк). Здесь же куча сложностей, и всего лишь для входа в мобильное приложение нужно посетить офис как минимум 2 раза (и это во времена пандемии). Итог: -долгое ожидание оператора на горячей линии -хамское отношение к клиентам (от оператора горячей линии) -невозможность перевыпуска карт без личного присутствия (нужно посещать офис и писать заявление на перевыпуск) -неудобное время работы офисов в Уфе -невозможность заказать карту курьером  -недоработанное мобильное приложение, где невозможно в случае чего восстановить доступ (даже по номеру телефона и даже через оператора кол-центра)