Несоблюдение (нарушение) сроков предоставления справки о наличия счетов для госслужащих

09.02.2022 13:39
7186
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в офис банка г.Вологоград ул.Генерала Штеменко 46в 22.01.2022 для получения справки о наличии счетов для госслужащих. Оператор (без бейджика) записала мои данные, сказала перезвонит, когда будет готова справка через 5 дней. Перезвонила она 24.01.2022 и сообщила, что необходимо явиться в банк еще раз, т.к. оказывается нужно написать заявление. Я приехала и написала заявление 25.01.2022. 02.02.2022 я приехала в банк за справкой, но она оказалась не готова. Подошла управляющая отделением, они вместе стали считать 5 рабочих дней, и сообщили мне, что справка будет готова 03.02.2022. Я приехала 05.02.2022, но сотрудник не смогла найти справку, посоветовав приехать 07.02.2022, я приехала 08.02.2022, но справку ни сотрудницы ни управляющая найти так и не смогли ссылаясь, что справка не готова. Управляющая взяла адрес моей эл.почты, сказав, что как только будет готова справка, она вышлет мне ее. Но 09.02.2022 мне перезвонила сотрудница и сообщила, что справку нужно будет забирать в отделении, т.к. они не имеют права отправлять справки по эл.почте. С чего делаю вывод, что управляющая данного отделения является не компетентной. Согласно Указаниям ЦБ РФ от 27.05.2021 данная справка выдается не позднее 5 рабочих дней.[u] Прошу разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности сотрудников, нарушавших сроки, прописанные в Указании ЦБ РФ от 27.05.2021 [/u] и потративших мое время и нервы на постоянные хождения в данный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-09T21:22:42+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
ПСБ
ПСБ
2022-02-15T14:11:38+03:00
Уважаемая user-30277187378! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, поскольку мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса, в связи с чем информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения руководства для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания в офисе. По имеющимся у нас сведениям Ваш вопрос был полностью урегулирован 09.02.2022, о чем Вы были проинформированы сотрудником в ходе телефонного разговора, а также приглашены в офис для получения справки. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Нам важно быть уверенными в том, что ситуация урегулирована. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Ваш ПСБ
user-30277187378
2022-05-13T13:59:20+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,55
средняя оценка
14.55%
решено проблем
4 216
отзыва
4 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

16.09.2026 обратилась в офис на ДО Герцена в 18:50. Попала к сотруднику Дарье в 5 окно. Не смотря на мой длительный вопрос не отказала в помощи и задержалась на рабочем месте. Мне... Читать полностью

17.09.2026

Выражаю благодарность за чуткое отношение к клиентам

Оценка 5

14.09.2026 я обратился в офис банка с вопросом по действующему вкладу, его я ранее открывал через приложение. Уточнял у менеджера нюансы закрытия счета и снятия с него средств... Читать полностью

16.09.2026

ПСБ поддержка

Оценка 5

Увидел на сайте банки ру акцию по получению псб карты. Заказал. На следующий день решил спросить в банке какие сейчас у них накопительные счета и вклады. Позвонил на линию... Читать полностью

16.09.2026

Консультация по вкладу и карте

Оценка 5

Добрый день! Изначально обратилась с вопросом разместить денежные средства под выгодную ставку. Планировала это сделать самостоятельно. Для этого мне нужен доступ в личный кабинет... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо Керчь

Оценка 5

Сегодня, 14 сентября, обратилась в банк ПСБ город Керчь ул. Советская 20. для оформления вклада. У входа меня встретили с теплом и улыбкой Анна Т-ко. Меня провели в кабинет, я вип... Читать полностью

14.09.2026

Вклад в победу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ПСБ банка находящегося по адресу Вахитова д.12 14.09.2026г обратился в офис, хотел забрать свои деньги и унести в другой банк, но... Читать полностью

14.09.2026

Благодарю за важную информацию

Оценка 5

Я слышала, что по социальному вкладу ставка повысилась до 31%. А у меня открыт такой же вклад под 15,8%. В чате в 22:48 11 сентября я спросила повысилась ли также по нему ставка... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка