Отвратительная обратная связь

Приняли решение оформить ипотечный кредит у данного банка, поскольку одобрили очень выгодную ставку. Но уже сильно пожалели , что связались, потратили свое время и нервы.  1. Собрали все документы в короткий срок и предоставили банку на проверку 31.01.2022 На проверку документов ориентировали на 5 рабочих дней.  2. На 6 рабочий день ( 07.02.22) ни ответа ни привета. Звоню в банк на горячую линию, прождала на линии 25 минут. Оператор ничего не знает ,  соединяет " с ипотечным отделом " где мне точно скажут информацию по заявке . Жду ещё 15 минут на линии,  подходит другой оператор и говорит : у нас не соединяют на ипотечный отдел,  я передала информацию, чтобы с вами связалось ваше отделение в течение 30 минут. ( Конечно , с нами никто не связался). 3. Сами потом дозвонились до отделения.  Сотрудник банка ( к слову, вежливый менеджер Анастасия) ничего не знает , ипотечный отдел не отвечает , вот завтра до 17:00 точно ответ будет. 4. 08.02.2022 опять сами звоним. Ответа нет от ипотечного отдела нет. Никто ничего не знает. 5. 09.02.2022. ждём..нам никто не звонит.  Итог: очень нервничаем мы,  в неведении , долго ли нам ждать, ждать ли вообще. Нервничает продавец, мы же его ориентируем как нам банк говорит.  А ещё предисловие: Онлайн - заявку на ипотеку, как я поняла , заполнить нельзя, нужно приходить в отделение банка. Мы 40 минут сидели в очереди ( точнее другие приходили и уходили , а нас просто не вызывали ). А когда мы уже сами вызвались, на заполнение данных из паспорта и пр. документов ушло два с половиной часа в общей сложности ( заполнить данные на заемщика и созаемщика).Менеджер просто молча сидела и заполняла, а мы молча ждали  и смотрели когда она это сделает.....