Вопрос задолженности

Добрый день! Пишу отзыв в надежде, что все таки на это банк среагирует. У меня есть кредитная карта Тинькофф банка, я ею активно пользовался в 2019 года, закрывал и снова пользовался, но потом наступила пандемия, и начались финансовые трудности. С того момента пытаюсь решить вопрос своего долга, прошу уже больше двух лет реструктуризацию долга карты в кредит, чтобы выплачивать как кредит по графиком, и два года мне отказывают в этом, предлагали льготные условия, я соглашался, суть льготных условий такова: вносите такую-то сумму до такого-то числа а дальше платеж будет намного меньше и это действительно было так. Но вот платил я только проценты, за это время выплатил процентов больше суммы основного долга, не буду врать, суммы вносил с задержками, но и не от хорошего финансового положения просил реструктуризацию, началась пандемия, ударила по работе, потом все начало налаживать и ввели новый локдаун, и было трудно вносить эти платежи. Сколько ни просил банк перевести долг в кредит реакции ноль, на сегодняшний день бы уже закрыл и кредит и проценты и не было бы проблем, а задача банка такое ощущение сделать все, чтобы кредит не закрывался, ни на копейку не изменилась сумма основного долга. Сотрудники в чате общаются как будто это их банк, на половине разговора выходят из чата (жаль нельзя к отзыву скриншоты прикладывать) поменялись три сотрудника, все говорят разное, Первый сотрудник Даниил написал, что необходимо внести минимальную сумму до 14.02, а далее свяжется сотрудник и с ним обсудим вопрос погашения остатка долга, и вышел сразу. Затем зашла другая сотрудница Марина и написала внести эту сумму, а сотрудник свяжется при необходимости, сказала что она решает вопросы долга и реструктуризации и бесполезно обсуждать вопрос, "она все уже  решила" (не дословно, но суть ясна), реструктуризацию мне не дадут, потому что просрочка (интересно когда не было просрочки почему не давали), позже зашла Татьяна написала, что ничего вообще мне не доступно и сказала, что я могу только полностью закрыть долг и все, и сразу же вышла, и пока я пишу этот отзыв зашла Ирина, пока ознакамливается с перепиской выше))) Надеюсь в банке Тинькофф есть все таки адекватные сотрудники, которые смогут мне дать понятный ответ, какие варианты решения есть для решения вопроса, потому что все остальные говорят шаблонами, есть договор, пандемия не снимает с меня обязательств оплаты платежей и т д, я отвечаю, что в том же договоре есть пункт об обстоятельствах непреодолимой силы, и пандемия является таким обстоятельствам, но, видимо, на это у них нет шаблонного ответа, поэтому данное сообщение просто игнорируют. пока проверял корректность написания отзыва, ответила Ирина: "Вижу, вам мои коллеги уже все пояснили, если будут вопросы обращайтесь" - аж смешно от этой переписки)) P. S. Оплатите полностью долг, вот вам решение вопроса - это не ответ. Была бы возможность оплатить сразу, я бы оплатил и закрыл бы этот долг