Программа лояльности МТС Cashback, введение в заблуждение, некомпетентность сотрудников

Пользуюсь услугами оператора МТС очень давно. Так же давно зарегистрирован в сервисе МТС Cashback. Затем начал пользоваться подпиской Premium и другими сервисами экосистемы МТС. В общем был достаточно лоялен к компании, и негативных эмоций от пользования продуктами МСТ не было, и я решил открыть кредитную карту 111 дней, т.к. вместе с подпиской Premium добавляется ещё и повышенных кешбек в 5% на категорию супермаркеты. С ноября 2021г. пользовался данной карой, и когда хотел с помощью кешбека пополнить баланс мобильного МТС, то вместо успешной операции, система написала чтобы я отправился общаться с поддержкой. После двух недель рассмотрения моей претензии, с вопросом на основании чего я не могу пополнить мобильный телефон используя честно накопленный кешбек, мне ответили что вывод кешбека у меня заблокирован, а начисление нет, на мой вопрос что случилось, мне так внятно и не ответили, извинились и всё. Интересно вот что: 1) Меня не информировали ни по смс, ни звонком, не по эл. почте то что я не могу больше тратить баллы кешбека. 2)На этапе нескольких консультаций и дальнейшего оформления кредитной карты МТС Банка ни один из сотрудников с которыми я общался даже не заикнулся что я не смогу потратить баллы кешбека, которые будут начислять за траты по карте. Могу предположить что представители Банка даже и не задумываются вводить процедуру информирования таких же клиентов как и я. Из за того что сотрудники банка не проинформировали меня о каких либо запретов вывода баллов кешбека следует, что я зря подключал платную подписку Premium, оформлял кредитную карту МТС Банка по которой потратил около 150тыс.р., без какого либо профита. И я думаю что достаточно много клиентов, которые пользуются вашими сервисами и услугами, и на данном этапе только копят кешбек и только планируют потратить его на большую покупку, удивятся сообщению обратиться в поддержку в которой им ничего внятно не объяснят. Замечательную схему придумали - молодцы!