Отказ в предоставлении справки для госслужащего без объяснения причин

Добрый день! АО "Альфа-банк" грубо нарушает Указания Банка России от 27.05.2021 года № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", а именно п. 4: "Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента... не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя). Я обращалась 16.01.2022 и 27.01.2022 в контакт-центр и 31.01.2022 в отделение АО "Альфа-Банк"по адресу: Москва, ул. Менжинского, д. 23, корп. 1 с просьбой выдать Сведения о наличии счетов и иной информации (для госслужащих), однако Сведения мне выданы не были без объяснения причин. 07 февраля 2022 г. я получила ответ от АО "Альфа-Банк" на адрес электронной почты: "Мы получили ваше обращение № A2201312006 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам". Но никто мне не ответил. В период с 16.01.2022 по 09.02.2022 я неоднократно обращалась в контакт-центр АО "Альфа-Банк", чтобы всё-таки получить данные Сведения либо разъяснения, почему АО "Альфа-Банк" отказывает мне в выдаче Сведений. Сотрудники банка повторяют одну и ту же фразу: "я составил(а) заявку на выдачу справки, срок рассмотрения данных заявок сейчас увеличен, ожидайте ответа" либо предлагают мне заказать Сведения в марте 2022 года через приложение. Ответов не поступает и Сведения мне не выдают. В настоящий момент у меня нет счетов в АО "Альфа-банк", поэтому мобильное приложение установить невозможно (таковы правила банка). Необходимо отметить, что аналогичная ситуация с АО "Альфа-Банк" была и в 2021 г. и в 2020 г. Тогда я обращалась и через мобильное приложение с аналогичным результатом. Сведения, которые в других банках предоставляются в течение двух минут при личном обращении или при заказе через приложение по электронной почте, в Альфа-банке не могут подготовить в течение месяца. Кроме того, из всех банков, где мне доводилось получать данные Сведения, только в АО "Альфа-банк" берут за это деньги - 250 рублей в прошлом году было, если справку выдают по электронной почте. Кроме того, очень сильно упал уровень обслуживания в АО "Альфа-банк" - фирменным стилем стало хамство и некомпетентность сотрудников контакт-центра и отделений банка, многие сотрудники АО "Альфа-Банк" вообще не знают о существовании такой справки и приходится им доказывать, что она действительно существует. Оставила претензию через контакт-центр АО "Альфа-Банк", направила жалобу в Банк России, в настоящее время жду результаты рассмотрения моих обращений.