Банк, который умеет делать рекламу, но не умеет общаться с клиентами

08.02 заполнила в приложении Тинькофф банка [b]заявку на кредитную карту Тинькофф Платинум[/b], которая как раз до 08.02 была по акции - с бесплатным обслуживанием. Когда я заполнила форму, то внезапно получила уведомление о том, что у меня уже есть кредитная заявка и нужно дождаться решения по ней, чтобы подать новую. Никаких заявок "до" я не подавала и решила обратиться в техподдержку. Техподдержка пояснила, что 3 февраля была от меня заявка на кредит наличными, предложили ее отменить и оформить кредитную по моему запросу. [b]Заявкой на кредит оказалось рекламное предложение банка. [/b]Я предложила банку отменить ту заявку и оформить кредитную карту, но с условием, что я буду включена в акцию с бесплатным обслуживанием, ведь заявка была отклонена не по моей вине. Банк сказал, что со мной свяжутся на следующий день - 09.02.  На следующий день мне позвонил представитель банка и [b]начал предлагать кредитную карту All Airlines [/b]- не Платинум, как я хотела, и с платным обслуживанием. Когда я поинтересовалась, не могут ли они помочь мне с моей заявкой, представитель ответил отрицательно и продолжил по скрипту пытаться отработать мои возражения. Разговор пришлось прервать, ни к чему он не привел. [b]Больше 09.02 со мной никто не связывался[/b] и вечером я написала банку сама. Дважды. В два разных канала - чат и Твиттер. Наконец, в 00.55 уже 10.02 представитель техподдержки Дарья на мое предложение об аннулировании кредитных заявок ответила, что "ничего отменять не нужно, т.к. их не одобрили". Никто меня не предупредил и не уведомил. Дарья сообщила, что "поступает смс информирование" (которого не было) и попрощалась.  Тогда я обратилась в техподдержку Твиттера с вопросами, которые опишу ниже, на что те ответили: "Поменять программу лояльности можно у любой карты на нужную. Главное, чтобы эта карта была." Все отлично, но ничего не понятно и сообщено уже постфактум. [b]Вопросы к банку у меня такие[/b]: - почему рекламное предложение считается заявкой? - почему то, что рекламное предложение учтено как заявка от пользователя, помешало мне, пользователю, вовремя оформить карту по акции? (отличный бизнес-план, браво!) - почему отдел [b]продаж звонит мне по заявке, которая выгодна вам[/b] и отказывается обсудить заявку, которую подавала я? - почему вы не посылаете смс-уведомление и ждете, что клиент напишет вам сам? [b]Предложения к банку:[/b] - перестать держать пользователей за глупцов - отправить оператора Дарью и сммщника Твиттера на курсы софт-скиллов. Всю переписку прилагаю. Спасибо за внимание, Тинькофф, вы только что потеряли клиента. [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=c5219b0fc293c16d23110c0e77b11392]Скрин 1[/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=f191d1b67d12e82608e2bc06c237c854]Скрин 2[/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=76a996beae4ec2cf6f7381b94a98dc61]Скрин 3[/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=820a4755a20811416d18d433f1bc9a95]Скрин 4[/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=382e828c053db0fd074eb2fcc5fa6ebf]Скрин 5[/url] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=d9aadb7cf3944b54ba43e8b50a373a3c]Скрин 6[/url]