Бездействие при атаке мошенников, изменение контактного номера

10.02.2022 15:45
5619
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ночью 28 января я был обманут мошенником.  Знакомый сказал, что вернёт мне долг, для этого ему требуется, чтобы я зарегистрировал кошелек Юмани, и туда он переведёт деньги, но нужно привязать карту, попросил сообщить данные и код, и сменил контактный телефон на свой.  Затем сказал, чтобы деньги перевести, кошелек должен получить статус проверенного, для этого с карты нужно перевести на него деньги, и что он сейчас их переведёт свои, и надо будет подтвердить перевод их на этот кошелёк.  У меня заблокировали карту, я позвонил в банк, меня попросили подтвердить перевод на 23864,5р, что я сделал, так как увидел пополнение на дебетовую карту в размере 24000р.  Далее мой собеседник сказал, что нужно подождать, и я лег спать. Утром я зашел в личный кабинет и обнаружил, что деньги, которые поступали на мою дебетовую карту, переводились с моего бизнес-счета, о чем я не получал никаких уведомлений. Обо всех операциях мне ничего не сообщалось, всё прошло в тихую. В общей сумме переводов на 59000р, с заходом в овердрафт. Утром я поменял контактный номер на свой, и с этого момента, несколько раз он повторял эту операцию уже без моего участия, мне просто приходило уведомление, что контактный номер изменён, а я обнаруживал пропажу денег на счете. Это суммы, включая комиссию, 7612,50р переведенная 29.01.2022 в 22-35, затем сумма 9135р, переведенная 30.01.2022 в 9-02, и крайний раз 2537,5р вчера 7 февраля в 14-12. Подчеркиваю, все эти изменения контактного номера происходили БЕЗ какого либо участия с моей стороны. Я ничего никому не сообщал, меня просто ставили перед фактом, что номер изменен. И после каждого раза я звонил, а операторы банка мне говорили, мы всё точно исправили и этого не повторится.  Общение по телефону с сотрудниками банка по телефону не дало никаких результатов. Я каждому объяснял, что я не менял номер, что тот номер, который на данный момент зарегистрирован, это не мой, просил удалить его отовсюду, забанить, заблокировать, не менять контактный номер никогда, на что сотрудники отвечали, что такого не повторится, наверно это была ошибка предыдущего сотрудника и т.д., а сейчас точно всё нормально. И затем повтор ситуации - уведомление о смене номера и пропажа средств. Общение через чат тоже не дало никаких результатов. Мне отвечают ничем не можем помочь, обращайтесь в полицию. Если я готов признать, что, на начальной стадии развода, я сам предоставил данные, и моя претензия заключается только в том, что мошенник беспрепятственно и без уведомления меня получил доступ к бизнес-аккаунту,  и с него переводил деньги, то в дальнейшем, когда я не предоставлял никому своих данных, не сообщал кодов и т.д., менялся мой контактный номер, и уводились средства, я считаю абсолютно и полностью виной банка. Более того, я уверен, что это может опять произойти в любой момент, а в техподдержке отвечают, что никаких ошибок в действии сотрудников не обнаружено.  Банк хорош, но когда пришлось столкнуться с работой их службы безопасности и техподдержки, выяснилось, что мои средства абсолютно никаким образом не защищены от угрозы со стороны мошенников, а у техподдержки наиболее частый ответ - нам очень жаль, но вы сами виноваты. Когда пишу, что где-то вроде как и сам, а где-то абсолютно не сам - ваш запрос принят в обработку, ответим тогда то, и не отвечают. А потом отвечают, сами виноваты. Заявление на мошеннические действия написано, возбуждено уголовное дело. И при дальнейшем бездействии банка, вынужден буду также жаловаться на службу безопасности. Отрицательная оценка, задумайтесь, прежде, чем доверить им свои средства
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-11T13:00:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 23.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Банк
Т-Банк
2022-02-22T13:42:17+03:00
Здравствуйте. Мы внимательно относимся к безопасности клиентов, поэтому сразу принимаем меры, если видим подозрительную активность. Ваш случай — не исключение, система мониторинга сработала без ошибок. Мы отправляли вам уведомления об операциях со счета для бизнеса. Вы могли не видеть пуши из-за нестабильного интернета или активного режима энергосбережения. С 14 января уведомления по бизнес-счету отключили по техническим причинам, но уже 20 января все исправили. Также дали небольшие бонусы в качестве извинений. Номер телефона меняли через мобильное приложение — это стандартная практика. Доступ в приложение и личный кабинет должен быть только у вас. Также меняли контактный номер, когда вы обращались на первую линию. При этом 30 января действительно не отреагировали на вашу просьбу больше не менять номер на прежний. Нам стоило донести информацию до ответственных, чтобы рассмотреть такую возможность. Оспорить операции, которые совершили в личном кабинете, мы не можем. Считаем их сделанными с вашего согласия, так как доступа у посторонних к личному кабинету быть не должно. Вопрос нужно решать через полицию. Мы поможем следствию по первому запросу.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.22%
решено проблем
33 116
отзыва
32 932
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Получение кешбека

Оценка 5

Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода... Читать полностью

16.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность 🙏🏻

Оценка 5

16.09.2026  Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и... Читать полностью

16.09.2026

Вопрос по акции «Приведи друга» решили мгновенно

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе технической поддержки Т-банка. 16 сентября 2026 года в 02:56 я обратился в чат поддержки с вопросом о статусе своих приглашений по акции «Приведи друга... Читать полностью

16.09.2026

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Оценка 5

Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка