Сервис и служба безопасности плохо работают

Имею зарплатную карту в Альфа-Банке с ноября 2020 года, я многократно обращался в отделение банка и на горячую линию, в том числе с вопросом почему у меня высвечивается не моё имя на табло при посещении отделения банка, а Павел, почему у меня не работает СБП, получал ответ, что другое имя - это не проблема, а СБП работает, это проблема отправителя. В один из своих визитов в октябре 2021 мне предложили открыть кредитную карту, я это сделал.02.02.2022 я сделал перевод по номеру телефона в приложении Альфа-Банка, деньги списались с моего счета, но не поступили. Я сделал перевод по своему номеру телефона. В этот же день я обратился на горячую линию Альфа-Банка, мне предложили, позвонить по этому номеру и попросить вернуть деньги, то есть позвонить самому себе!, далее сказали, что такое возможно, когда одинаковый номер у нескольких абонентов разных операторов связи(как интересно!!!),  итого мне сказали, что я должен обратиться в отделение банка.  В отделение Альфа-Банка на проспекте Большевиков, 2 я обратился утром 03.02.2022, где меня попросили предоставить подтверждающий документ, что мой номер телефона - мой! Это по прошествии 1 года и трёх месяцев пользования картой Альфа-банка. Далее я общался с заместителем управляющего отделения,  в этот же день я предоставил копию договора с Мегафон, заверенную печатью и подписью. У меня приняли два обращения: 1. по разбирательству, что мой номер телефона - мой, 2. по потерянному переводу по моему номеру телефона.Ответы на обращения поступают в кабинете в приложении Альфа-Банка в формате: "По обращению принято решение. Подробности по телефону...", то есть я сам должен звонить, услышать устно, ничего в письменном виде, что можно предъявить в дальнейшем нет! В результате, мне в возврате перевода по моему номеру телефона отказали, предложили ещё раз обратиться в отделение банка с Заявлением, чтобы банк связывался с абонентом, кому зачислен перевод, но это мой номер телефона, кому другому он может быть зачислен, и на каком основании? По факту сейчас Альфа-Банк потерял или использует мои деньги в собственных интересах!