Обслуживание клиента на низком уровне
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В интернет банке заказал карту в отделение Бирюлевское. Пришло сообщение 19/01, что карту можно забирать. 6/02 пришел в отделение за картой. Но на двери висело объявление, с 01/02/22 отделение работает с 11:00 до 19:00. Суббота, воскресенье - выходные.
Сегодня 10/02 пришел в отделение взял талон. На талоне было время получения - о минут. Меня вызвали в окно №3. Спросили по какому вопросу. Я сказал, что хочу получить карту. Операционист позвонила куда-то и предложила подождать пол часа. Я спросил вы сейчас с кассой разговаривали. Получил ответ - Да с кассой. Я сказал, что ждать не буду и напишу отзыв о работе отделения на банке. ру. На что мне операционист сказала. пожалуйста имеете полное право. Формально операциониста я могу понять. У кассира технический перерыв. Время было 15:30. Так построена работа отделения. Скорее всего кассир один, и ему надо когда-то обедать.
Но тогда вопрос к руководству и отделения и служб, который отвечают за информирование в целом. Я что должен в банк прийти, чтобы узнать, что в кассе технический перерыв. Если в смс-ке по ссылке попасть на отделение. Отделение работает с 11 до 19 часов, без всяких технических перерывов. На двери отделения банка такая же информация с 11 до 19 часов, без технических перерывов. Другой бы операционист возможно попытался бы договориться с кассиром выдать карту, когда услышала, что я ждать не буду и буду писать отзыв на банке, но мне ответили пожалуйста пишите. 3 раз в отделение не хочется идти.
Администратор народного рейтинга
2022-02-11T10:48:15+03:00
upd Механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-02-14T17:07:08+03:00
Здравствуйте!
Прежде всего хотим извиниться за доставленные неудобства.
Поясним, что отделение банка работает без перерыва по установленному графику. При этом согласно ст. 108 ТК РФ в течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. В тоже время нам важно, чтобы клиенты получали необходимые услуги своевременно и оставались довольны их качеством. В целях урегулирования ситуации с вами связался сотрудник банка, чтобы договориться об удобном времени и дате визита для получения карты.
Искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом.
МКБ
gru80
2022-04-16T00:57:27+03:00
14/02/22 позвонила директор офиса. Предложила прийти получить карту, когда мне будет удобно. Договорились, что за картой приду 15/02/22. Пришел примерно в 12:10. В офисе было достаточно народа. Талон брать не стал. Постучал к директору офиса, но она была занята. Она предупреждала, что совещание закончится примерно в начале первого. Через 3-4 минуты директор освободилась, вышла из кабинета и пригласила к себе в кабинет. Как и обещала, без очереди, сама сформировала документы и направила в кассу, где я и получил карту. Если бы это был не 3й поход в отделение за картой можно было поставить 5ку. Но 5ку заслужила только директор отделения.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-757820540769
Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026
пришла в офис 19:40.
очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Вежливое и быстрое обслуживание
user-414420085486
Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оплата по qr коду
user-554021621139
Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
user-962414542292
Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64
09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Перевыпуск карты
user-591326397602
Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Забыл пин код
Batya888
08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка
user-172925447847
05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?".
В 09:49 к диалогу подключился...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка
Благодарность
Оценка
Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026 пришла в офис 19:40. очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру...
11.09.2026
Вежливое и быстрое обслуживание
Оценка
Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер...
10.09.2026
Оплата по qr коду
Оценка
Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном...
09.09.2026
Дебетовая карта
Оценка
Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64 09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел...
09.09.2026
Перевыпуск карты
Оценка
Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время...
09.09.2026
Забыл пин код
Оценка
08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как...
08.09.2026
Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка
Оценка
05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?". В 09:49 к диалогу подключился...
05.09.2026