Как я пыталась рефинансировать кредит по социальной ипотеке

В принципе с банком мы "дружим" давно, аж с 2007 г., когда взяла у них ипотеку (о ужас!) на 20 лет. И вот пришло мне письмо счастья от госуслуг, что так как малыш у Вас родился, то можете рефинансировать текущий кредит по соципотеке, дабы не платить 13% процентов, а платить 5%. Дистанционно подать заявление на рефинансирование никак нельзя, пришлось поехать в банк ДО в г. Красногорк ТЦ "Красный кит". Благо, попала я на прекрасную компетентную сотрудницу - Дарью, которая приняла у меня заявление и все документы. Было это все 12 января 2022 г.  Вечером позвонила Дарья и попросила довезти некоторые документы, что я и сделала на следующий день. Примерные сроки ожидания ответа были озвучены - неделя.  Проходит две недели. Звонит Дарья и говорит, мол, пока нет ответа по Вашему заявлению, просто хотела предупредить. Я поблагодарила за такое отношение (все-таки замечательная девушка!). Прошло еще две недели, ответа нет.  Звоню в колл-центр 7 февраля. Колл-центр банка - это отдельная песня!!! достойная, разве только, программы "Аншлаг". Первая девушка-оператор запрашивает все данные для моей идентификации - ФИО, дата рождения, данные паспорта, дата платежа по текущему кредиту, где и когда оставляла заявку. Ок жду.  Девушка: "я не вижу Вашей заявки" Я: "соедините, пожалуйста, с тем, кто может прокомментировать ситуацию" Девушка: "Алло!! Наталья Сергеевна, Вы меня слышите?" Я: "да, я Вас слышу!" Девушка: "Уважаемый клиент! Вы меня слышите?!" Я: "да, я Вас слышу!" Девушка: "Перезвоните, Вас не слышно"  ))))) ок, перезваниваю, прохожу идентификацию у другой девушки, которая принимает запрос и оставляет заявку в банк по разбору моей ситуации. 10 февраля звоню опять в банк сама, так как ни ответа, ни привета. )))) Прохожу идентификацию. Оператор Марина говорит, что потребуется время, повисите пока на трубке, я вишу минут 15, после чего звонок сбрасывается. Перезваниваю. Другая оператор, но она не может переключить на Марину.  Опять объясняю свою ситуацию, прошу переключить на того, кто компетентен. Говорит "сейчас! а вообще у нас для Вас есть специальное предложение....." я: "...ля, какое предложение?!!!! решите мой вопрос по заявке!" Переключает на оператора Алсу и угадайте, что происходит дальше?! Правильно: "скажите Ваше ФИО" называю, "Ваше кодовое слово?" - нет у меня кодового слова!!!!!! всегда идентификация по паспортным данным - аааа, хорошо, тогда скажите Ваши паспортные данные! - уже просто до слез - прошу переключить на старшего. Переключает на старшую Екатерину, которая что просит??? Правильно пройти идентификацию )))))) Успешно прохожу!!! Ответ: "Вашей заявки нет!" Пишите заявление - в течение 7  рабочих дней рассмотрим!" Прошу переключить на Дарью в ДО. Ответ: "Мы не соединяем с сотрудниками, поезжайте в банк!" Занавес. Ребята, 21 век на дворе, я все свои вопросы с другими банками решаю дистанционно. Ни разу не была у них в офисе, все вопросы решает их колл-центр за 5 минут. У вас же совок голимый.  Смотрю по отзывам, не одна я такая, у кого заявки не могут найти. Делайте выводы.