Незаконное списание комиссии по пакету услуг "Золотой"

11.02.2022 11:40

7203

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня, 11.02.2022, я обнаружил списание с моей дебетовой карты Сбера 500 рублей. При звонке в контактный центр по номеру 900 оператор проинформировала меня, что произошло списание комиссии за пакет услуг "Золотой", поскольку остатки на моих счетах и вкладах по состоянию на 31.01.2022 были менее 500 тысяч рублей. На моё закономерное возмущение тем фактом, что сумма на моих вкладах и счетах существенно превышала (и превышает) 500 000 рублей, оператор стала смотреть состояние счетов на 31.01 и сказала, что было что-то в районе 171 тысячи. Я предложил "Давайте посмотрим вместе, перечисляйте счета", она начала перечислять и первое, что назвала - "столько-то тыщ рублей и 44 копейки" - на что я сказал, что это не рубли, это счет в швейцарских франках. Но оператор была невозмутима "У меня указано в рублях". Ну а дальше как всегда - решать ситуацию никто не может, да и не хочет, работать в Сбере не привыкли и не умеют. Создали обращение, которое, уверен, будет волокититься, просто будут продлеваться сроки рассмотрения без результата. Обращаю внимание работников банка: возвращение незаконно списанной комиссии - это не решение проблемы. Во всяком случае, это лишь частичное решение. Полное решение - это увольнение никчемного работника банка, допускающего такие серьезные ляпы, и компенсация доставленных неудобств клиенту. В противном случае придется сделать вывод, что Сбер - не банк. С наилучшими пожеланиями.

Сбербанк

2022-02-27T13:55:50+03:00

Здравствуйте! Я проверила, баланс на конец периода был некорректно рассчитан по техническим причинам. Комиссию вам вернули. Простите за неудобства. Ваши замечания мы с коллегами учли. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.61%

решено проблем

8 457

отзыва

8 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026