Ужасное отношение к клиентам

11.02.2022 12:49

6686

Оценка

Отзыв проверен

10.02.22 моя мама случайно указала не тот номер телефона при переводе денег на свою карту в другом банке. Сразу решила позвонить в банк для того, чтоб уточнить, что ей делать и куда были переведены деньги, т.к. в приложении нет такой информации. Сначала сотрудники пытались узнать кодовое слово (которого как оказалось - не существовало вообще т.к. карта эта зарплатная и при получении карты никакого кодового слова не указывалось), без кодового слова отказывались как-либо помочь в данной ситуации и отправляли в отделение банка (которое уже закрыто). На следующий день пошли в банк, где сказали, что кодового слова нет, придумали новое. Информацию о переводе предоставить не смогли, сказали приходить через 3 дня. Так же сказали, что заявление не поможет и деньги они вернуть не смогут. Попробовали получить выписку по счету, в ответ получили письмо следующего содержания: "По техническим причинам не удалось подготовить документ, который Вы запрашивали. Пожалуйста, повторите попытку позже". Снова позвонили в банк, назвали кодовое слово, в ответ сказали, что из-за того, что не удалось идентифицировать клиента - для получения информации нужно идти в офис. Просто с ума сойти можно от такого отношения к клиенту и сотрудников. Никому не пожелаю столкнуться с такой ситуацией, т.к. в этом банке вам просто не помогут

Администратор народного рейтинга

2022-02-12T12:16:04+03:00

Спасибо за отзыв. Вы направили данные, которые попросил представитель банка? 17.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Газпромбанк

2022-02-11T14:59:43+03:00

Здравствуйте! К сожалению, предоставленных вами данных недостаточно для идентификации клиента. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, напишите в [URL=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=1206909]личные сообщения[/URL] ФИО и контактный номер телефона держателя карты. С уважением, Дарья, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.85%

решено проблем

7 781

отзыв

7 733

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-576326487670 17.09.2026 я заказала карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет приехать в определенный интервал. Мне срочно нужно было уехать по...

Газпромбанк

Доставка карты user-582126487250 Заказывали карту в городе Новосибирск,перепутала адрес.Сотрудник позвонил заранее уточнил адрес,привез по нужному адресу.На встрече подписали документы,попробовали сделать...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику user-976926486594 Заказал карту по рекомендации друга на сайте банка. Регистрация была простой и понятной. В день встречи со мной связался представитель банка договорились о месте и времени встречи...

Газпромбанк

Дебетовая карта user-297126484983 Появилась необходимость в дебетовой карте, решил попробовать что то новое и заказал в Газпромбанке. Карту привезли быстро в новосибирске по адресу Жемчужная, оформление заняло...

Газпромбанк

Удобный сервис доставки карт user-387126475245 Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на...

Газпромбанк

Огромное спасибо user-589717802072 Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении...

Газпромбанк

Крутой банк user-795018390932 Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное...

Газпромбанк

Отзыв

Оценка 5

17.09.2026 я заказала карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет приехать в определенный интервал. Мне срочно нужно было уехать по... Читать полностью

17.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывали карту в городе Новосибирск,перепутала адрес.Сотрудник позвонил заранее уточнил адрес,привез по нужному адресу.На встрече подписали документы,попробовали сделать... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту по рекомендации друга на сайте банка. Регистрация была простой и понятной. В день встречи со мной связался представитель банка договорились о месте и времени встречи... Читать полностью

17.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Появилась необходимость в дебетовой карте, решил попробовать что то новое и заказал в Газпромбанке. Карту привезли быстро в новосибирске по адресу Жемчужная, оформление заняло... Читать полностью

17.09.2026

Удобный сервис доставки карт

Оценка 5

Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на... Читать полностью

16.09.2026

Огромное спасибо

Оценка 5

Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении... Читать полностью

16.09.2026

Крутой банк

Оценка 5

Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное... Читать полностью

15.09.2026