Незаконное удержание денежных средств банкоматом

02.02.2022 внесла сумму 382 000 в банкомате Сбербанка для дальнейшего погашения кредита у них же. После чего он просто завис, не выдав ни чека, ничего. Проверила личный кабинет - зачислилось только 20 000 руб., остальная сумма осталась в банкомате. Оформила обращение по горячей линии Сбербанка - срок рассмотрения до 13.02. На следующий день повторно составила обращение уже в отделении банка (к слову банкомат рано утром уже работал исправно, т.е. была инкассация), сотрудник сказала, что якобы то обращение, что было оформлено по телефону носит консультационный характер. Но это повторное обращение закрыли на следующий день по неизвестной причине. Сотрудник сказала, что информацию по обращению можно узнать по телефону 900, но никакой внятной информации сообщить не могут до сих пор: сегодня крайний рабочий день недели, впереди выходные дни, а денежных средств на карте до сих пор нет и очевидно, что они не будут начислены, т.к. банк в выходные не работает. Была предоставлена и указана информация, что вопрос срочный, т.к. все упирается в определенные сроки из-за погашения кредита, но это похоже не берется во внимание и кредитные каникулы по причине удержания их же банкоматом денежных средств, они не дают. Оператор всегда уходит от ответа, не дает никакой внятной информации: ни какая работа проделана по обращению, ни на какой стадии оно находится. До сих пор я не владею никакой информацией по рассмотрению оформленного обращения, вопрос не решен  и я не понимаю, как можно излишек денежных средств в банкомате считать столько времени?! При этом я являюсь с мужем зарплатными клиентами этого банка уже много лет и от такого сервиса просто в шоке: они не начисляют наши же деньги, удерживают такую сумму у себя и имеют с этого проценты.