Трудности с перевыпуском карты

В феврале 2022 года заканчивается срок действия карты "Халва". Для перевыпуска карты на новый срок обратился в чат мобильного приложения 05 февраля 2022 г.  Оператор принял заявку на перевыпуск и оформил доставку на 06 февраля 2022 года. Но ни 6, ни 7, ни 8 февраля карту не привезли и никакой информации от банка не поступало.  Обращаюсь повторно в чат уже 09 февраля 2022 года с тем же вопросом,  на что был получен ответ "Д.В., приношу Вам свои извинения, сейчас направлю заявку для исправления ошибки". Далее 10 февраля 2022 года мне приходит смс от efin.ru о том, что карта будет доставлена 11 февраля 2022 года. Перейдя по ссылке из смс, я изменил первоначальные параметры временного интервала с 9:00 до 12:00 на с 15:00 до 18:00, также данную заявку подтвердил оператор службы доставки.  Наступило 11 февраля 2022 года, со слов курьера время доставки не изменили (оставили прежним с 9:00 до 12:00) и карту в указанный мной промежуток мне не привезут , но самое интересное - мне не перевыпустили действующую карту , а оформили новую карту. Данную информацию озвучил представитель банка по доставке карт. У меня вопрос к Совкомбанку: - банальный вопрос с перевыпуском карты действительно так сложно решается? - почему вместо перевыпуска оформлена новая карта? Ведь где новая карта, там и новый счет - почему из-за несогласованности действий операторов (которые допускают ошибки и не исправляют их), службы доставки мне нужно совершать дополнительные действия для получения карты? Я просто хотел получить карту на новый срок. Это простейшая операция, но с таким сервисом я столкнулся впервые.