Проблемы с перевыпуском карты

11.02.2022 19:27
5314
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Во вторник потерял банковскую карту, решил перевыпустить через мобильное приложение. Очень удобно, сразу появились реквизиты, старая карта заблокировалась. Довольный, назначил встречу на среду с представителем, чтобы получить саму карту. Потратил весь день на то, чтобы перепривязать новую карту во всех сервисах, где я пользовался старой. Вечером изменились планы, решил перенести встречу на четверг. Очень удобно, перенес через приложение, все замечательно. В списке документов, которые нужно взять с собой, правда, было написано про паспорт РФ, хотя я гражданин Казахстана. Ну да ладно, за время проживания в России привык к тому, что про это никто не думает. В четверг сижу, жду представителя. Открываю приложение, там статус, мол, представитель уже к вам едет. Очень удобно. Вдруг приходит уведомление о том, что встреча отменена. Захожу в приложение, предлагает установить пин-код для карты, хотя я еще во вторник его установил. Сам номер карты при этом изменился. Обращаюсь в чат и узнаю, что мои данные были неверно внесены в систему и там нет отметки о том, что я нерезидент. И на то, чтобы их отредактировать, нужно аж целых 2 рабочих дня. Почему это выяснилось в тот момент, когда ко мне ехал представитель, я не знаю. Начнем с того, что я резидент. И нужно эту информацию узнавать непосредственно у клиента. Ладно, бывает. Сообщаю об этом менеджеру и узнаю, что оказывается моя карта не успела напечататься и представитель отменил встречу. Получается, что 1. Я перенес встречу со среды на четверг, и карта не успела напечататься. Как она успела бы к среде, я не понимаю 2. В приложении было написано, что представитель ко мне едет. Он ехал без карты? 3. Без моего ведома встреча была отменена и узнал я об этом лишь из уведомления. А если они были бы отключены? Менеджер предлагает назначить встречу на пятницу. Спрашиваю, где гарантии, что к пятнице карта успеет напечататься (учитывая, что реквизиты были изменены, об этом чуть дальше). На что получаю ответ, что мне не могут дать никаких гарантий, и сроки ориентировочные. Т.е. вы сами предлагаете назначить встречу, я сижу жду представителя, и в любой момент может оказаться, что сроки не совпали и встреча не состоится? Возвращаясь к вопросу перевыпуска. Оказывается, в четверг карта была перевыпущена 2 раза, и у неё сменились реквизиты. Зачем это было сделано, и почему это произошло без моего ведома опять же, мне так и не объяснили. Сказали лишь, что это делают операторы, с которыми я общался. Проблема в том, что я не общался ни с какими операторами. Получается, в любой момент банк может перевыпустить или заблокировать вашу карту по своему усмотрению и вы даже об этом не узнаете, пока не попытаетесь что-то оплатить В итоге назначили новую встречу на пятницу (мне самому было очень интересно, успеет ли карта напечататься за день). Представитель приехал, вручил карту, все прошло штатно. Пока не решаюсь привязывать карту в сервисах и тратить на это еще день. Кто знает, вдруг выяснятся какие-то новые неожиданности
Т-Банк
Т-Банк
2022-02-18T11:12:07+03:00
Приветствуем. Мы в смс написали просто про паспорт, не уточняли, что нужен именно паспорт российского гражданина. Все равно стоило добавить про дополнительные документы для встречи. На будущее завели такую задачу. 10.02 вы обращались в чате и мы неправильно сказали вам, что нужно поменять ваши данные. Это было не нужно. С нашей стороны неправильно было говорить про ориентировочные сроки доставки, поскольку при назначении встречи мы выбираем определенные дату и время, к которой доставляем продукты. Мы не смогли провести встречу, потому что не подготовили документы к ней должным образом, вмешались технические сложности. Из-за этого представителю пришлось перевыпустить карту, ему стоило вам сообщить об отмене встречи и перевыпуске. Понимаем, что ситуация сложилась неприятная. Провели работу над ошибками, приложим усилия, чтобы не допускать больше таких моментов. Карту вам доставили, а также зачислили небольшой бонус. Простите за наши недочеты!
o*******@gmail.com
2022-03-04T00:50:36+03:00
Карту доставили, а также зачислили небольшой бонус
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 952
отзывов
32 768
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Получение кешбека

Оценка 5

Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода... Читать полностью

16.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность 🙏🏻

Оценка 5

16.09.2026  Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и... Читать полностью

16.09.2026

Вопрос по акции «Приведи друга» решили мгновенно

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе технической поддержки Т-банка. 16 сентября 2026 года в 02:56 я обратился в чат поддержки с вопросом о статусе своих приглашений по акции «Приведи друга... Читать полностью

16.09.2026

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Оценка 5

Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка