Возврат денежных средств

Мама погасила кредит в ОТП банке. На счету оставались денежные средства, которые кредитный специалист перевела на расчётный счёт мой (дочери), но сделала ошибку в реквизитах, указав ФИО мамы вместо моей. Спустя две недели денег не поступило. Мы обратились в Сбербанк (туда переводились деньги с ОТП банка), там ответили, что так переводить деньги нельзя, что банк скорее всего отправил их уже обратно. Мы поехали в ОТП банк, узнать где деньги. Позвонили через кредитного специалиста торговой точки в ОТП банк, там оператор ответил, что составил какое-то обращение, спросил новые реквизиты (уже мамы), и сказал, что деньги переведут туда. На следующий день пришло сообщение, что деньги были переведены в Сбербанк на расчётный счёт такой-то (дочери) . Мы снова поехали в Сбербанк. Составили там заявление на розыск денежных средств (04.02.22). 11.02.22 пришёл ответ, что денежные средства 21.01.22 г были возвращены на счёт такой-то в ОТП банк платежным поручением таким-то ввиду ошибки в реквизитах. И указали, что перевод денег невозможен. Мы снова обратились в ОТП банк, оператор ответил, что счёт этот закрыт, денег он не видит, и сказал, что нужно ехать в отделение банка. Что нельзя через кредитного специалиста из торговой точки (в нашем городе нет отделения банка) отправить все заявления. И теперь из-за ошибки специалистов банка, мама должна из Воскресенска ехать в Люберцы, чтобы написать заявление на розыск своих же денег.  уважаемый банк, прошу разобраться в данной ситуации и дать развёрнутый ответ.  Спасибо!  e-mail: ***@rambler.ru