Необоснованное списание денежных средств со счета клиента

Добрый день! Повторно уведомляю вас о том, что 15 декабря 2021 года с дебетовой карты была списана сумма в размере 218 700,00 krw, что эквивалентно 13 984 рублям 72 копейкам.  До списания баланс карты составлял около 7 000 рублей, после транзакции на дебетовой карте появился минус 6887,13 рублей. Однако, в истории операций по карте нет информации об этой транзакции.  При обращении в отделение банка (дата регистрации обращения 17.12.2021, номер обращения № 211217 0784 538500/1 офис банка № 55/9055/01811, сотрудник принявший обращение Б-ва Анна Д.) было получено подтверждение о необоснованном списании денежных средств, а именно: "Клиент в 2018 году находился в Корее и совершал покупку по карте сбербанка, сумма была списана и покупка произведена, но спустя почти 4 года эта сумма списалась еще раз по карте клиента (13 984, 72 рублей или 218 700,00 krw). Клиент желает вернуть дважды списанную сумму. "  17.12.2021 в 16:15 поступило уведомление от банка о том, что срок рассмотрения обращения до 26.12.2021 включительно. 26.12.2021 в 14:47 поступило уведомление от банка о том, что требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.01.2022 включительно. 04.01.2022 поступило уведомление от банка о том, что требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 14.01.2022 включительно. 14.01.2022 поступило уведомление от банка о том, что требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 29.01.2022 включительно. 29.01.2022 поступило уведомление от банка о том, что срок рассмотрения продлен. Банку требуется дополнительное время для более детальной проверки.  [b]Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.[/b] На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 12 Закона №59-ФЗ прошу предоставить официальный ответ на моё обращение от 17.12.2021 в срок до 17.02.2022.