Альфа-банк - самый не ориентированный на клиентов

12.02.2022 20:11
5988
11
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь многолетним клиентом Альфа-банк. Сегодня допустил небольшую ошибку - снял два раза сумму по 50 тысяч с кредитной карты (без комиссии можно снимать только 50 тысяч). Заметил ошибку, сразу внес деньги назад. Оставил обращение в контактный центр с просьбой не начислять комиссию. Оставил такое же обращение в онлайн-чат. Операторы ответили, что "комиссия списана корректно, отменить ее нет возможности". Формально они правы. Однако я клиент банка уже 10 лет, в том числе и Альфа-брокера ранее, нельзя карать за каждую ошибку и неверно нажатую кнопку, не по-человечески это. Банк убытков не понес, зачем так формально наживаться на клиенте. Звонят каждый день с предложениями кредитов из банка. Никогда и ни при каких обстоятельствах я не буду сотрудничать с этим банком. НЕТ Альфа-банку, вас накажут за любую мимолетную ошибку, будьте внимательны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-13T21:04:46+03:00
Спасибо за отзыв. Так как нарушений со стороны банка нет, оценку не засчитываем. Первоначально отзыв размещался с "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-17T17:17:03+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Комиссия списана правомерно. По вашей кредитной карте предусмотрено бесплатное снятие суммы, не превышающей 50 000 рублей в календарный месяц. В случае, если вы снимаете сверх этого лимита, предусмотрена комиссия в размере 5,9 % минимум 500 рублей. В индивидуальном порядке мы приняли решение о единоразовом возврате комиссии. Деньги поступят на ваш счёт в ближайшее время. Будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий и направить скрин с возмещением администрации портала на п/я responses@banki.ru. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка