Деньги на балансе карты не появились

7 февраля мне сказали проблема в том что я перевела деньги вечером в воскресенье, что поэтому деньги на карте не появились. (Хотя 50 руб которые я отправляла через час уже через 2 мин зачислились.). Сказали что зачисление будет в течении суток. Если этого не произойдет позвонить. 8 февраля деньги не появились мне сказали что зачисление будет в течении трех рабочих дней. Потом сказали что иногда бывает до пяти рабочих дней. При этом сумму 10 200 поступившую на счет все специалиста банка видели. 11 февраля утром мне мне сказали что деньги списались в счет погашения основного долга плюс комиссия. Комиссия 39,5 руб и основной долг 9 685 (копейки не помню). Объяснила оператору что у меня кредитная карта, что минимальный платеж погашен, нахожусь в льготном периоде. Что все остальные суммы поступившие на счет до (5 февраля - 4000,00) и после (через час 6 февраля -50 руб; 10 февраля - 500,00 и 1 500,00 руб, 11 февраля - 1 000,00 руб) этой суммы (10 200,00) в полном объеме отражаются на балансе карты, и что две суммы которые она назвала в сумме 10 200,00 не дают. Спросила куда я могу подать жалобу на работу банка, девушка сказала что подобной информацией не располагает, но пообещала пометить мое обращение как срочное. Очень быстро после этого мне пришло сообщение что 6 февраля деньги на счет карты зачислены,но на балансе карты они так и не появились. Куда они делись так и осталось загадкой. По сути мне банк ничего не ответил. Поступление денег на счет отражается и в мобильном банке (как пополнение счета) и все кому я задавала этот вопрос отвечают что, да деньги поступили. Вечером 11 февраля я позвонила в банк через мобильное приложение (так как иным способом связаться с банком не смогла). специалист который со мной работал очень вежливо сказал что создаст новое обращение так как проблема полностью не решена. Но вот доступный остаток на карте так и не увеличился на эту сумму, они так и не отразились, сообщение от банка о зачислении так и не пришло.

Добрый день! Спасибо, что разобрались в ситуации.