Проблема зачисления денег через банкоматы банков-партнеров!

02 февраля 2022 года в районе 17 часов мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ПАО «Совкомбанка» в сумме 25 000 рублей (5 купюр по 5000 рублей) [u]через банкомат банка-партнера ОА «Альфа-Банк», расположенный по адресу г.Нижний Новгород, ул.Московское шоссе, д.122, номер банкомата ID220100 (ТЦ«Карусель» ) . [/u] В процессе внесения и проверки банкоматом денег произошел технический сбой, в результате которого банкомат деньги забрал, но чека НЕ выдал и на карту денежные средства НЕ зачислил. В 17:06 часов я дозвонилась до горячей линии ОА «Альфа-Банк» по номеру 8-800-200-00-00, оператор составила обращение №А2202023483 от 02.02.2022г. и заверила, что оно будет рассмотрено в течение 3-х дней (запись разговора могу предоставить). При этом, на все мои просьбы о просмотре видео записей с банкомата, которые подтвердят пополнение карты и возможно ускорят розыск моих денег, Альфа-Банк заявил, что не переживайте все будет решено в 3-х дневный срок. В 17:24 часов я дозвонилась до службы поддержки ПАО «Совкомбанк» по номеру 8-800-200-19-18, оператор составила обращение №111279766 от 02.02.2022г. и заверила, что оно будет рассмотрено максимально в течение 10-ти дней (запись разговора могу предоставить). 03.02.2022 в 08:22 часов от ПАО«Совкомбанк» пришло сообщение о том, что рассмотрение обращения приостановлено по причине того, что почему-то не указана сумма незавершенной операции, хотя я ее проговаривала несколько раз. После длительной переписки в мобильном банке "Совкомбанка" информация о сумме, количестве и номинале купюр была наконец-то добавлена.  03.02.2022г. в 13:57 часов от ОА«Альфа-Банк» я получила сообщение о том, что рассматривать мое обращение они НЕ будут пока не получат официального обращения от ПАО«Совкомбанк». 03.02.2022г. в 15:28 от ПАО«Совкомбанк» пришло сообщение о том, что рассмотрение обращения продляется уже до 25.02.2022г.! Таким образом срок моего БЕЗДЕНЕЖЬЯ с обещанных ранее операторами 3-х дней возрос до 3-х недель! [u]07.02.2022г.  [u]в отделение и [/u]в моб.приложение ПАО «Совкомбанка» я написала Заявление на возврат денежных средств в соответствии со статьей 4, 29 и 30 Закона РФ о «Защите прав потребителей»[/u], а именно - услуги должны оказываться качественно и потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги, в праве требовать устранения недостатков оказанной услуги, которые должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем- в моем случае это 7 рабочих дней со дня подачи первого обращения №111279766 от 02.02.2022г., т.е. до 11.02.2022 г. Сегодня уже 14.02.2022г., но от ПАО «Совкомбанк» я не получила на свое Заявление даже формального ответа, не говоря уже об возврате денег.   PS: Весь ужас данной ситуации в том, что, как выясняется, между собой "БАНКАМ-ПАРТНЕРАМ" вообще нет дела до клиента и его пропавших денег, и что они точно НЕ заинтересованы в скорой проверке банкомата и записей видео камер! Так за прошедшие 12 дней в условиях нынешней цифровизации всех банковских процессов ни от АО"Альфа-Банка", ни от ПАО «Совкомбанк» нет никакой информации и я очень переживаю,особенно после прочтения многозначительных отзывов по аналогичным проблемам клиентов-жертв банкоматов АО"Альфа-Банка", что мои деньги вообще будут разыскиваться?!