ВТБ сошел с ума. Уходим в другой банк

Более 20 лет расчетные счета наших компаний находятся в ВТБ.  Вместе с банком прошли все изменения и трансформации.  Но последние месяцы департамент ИТ ВТБ творит такое, что мы вынуждены закончить сотрудничество. Последняя капля - переход в новую информационную систему, в результате мы полностью потеряли доступ к счету со 2 февраля, прошло уже 12 дней! Обращения в техподдержку фиксируют на словах, но далее - нет ни ответов, ни звонков, ни попыток разобраться в ситуации. Сотрудница местного отделения попыталась помочь, переслала все скриншоты и записи экранов в техподдержку. На этом все. Теперь и до местного офиса банка не дозвониться. Мы знаем, что проблема МАССОВАЯ, не только наша. Чтобы совершить платежи, нужно ехать в банк с БУМАЖНЫМИ платежками (2022 год!) и платить по 500р. комиссии банку за каждую, чтобы эти платежи обработать! Вопрос к руководству департамента ИТ: как можно запускать такие глобальные изменения в инфраструктуре, касающиеся [u]сотен тысяч клиентов[/u] и [u]их финансов[/u], без всестороннего тестирования и без возможности резервно использовать  старую рабочую версию? вы же не аппку для игрушек запускаете! Ольга Д-ва знает что вы творите? Новый интерфейс - это черт знает что. Хотя бы микроскопические фокус-группы собирали по исследованию юзабилити? Нет самых базовых функций - возможности распечатать платежку или сделать ее копию. Убрали аппку для формирования QR-кодов для переводов, объясняя это удобством клиентов - "все теперь в одном мобильном приложении, все под рукой"! Вы издеваетесь?! У вас директор или главбух будут QR-коды для клиентов формировать? Старый друг лучше новых двух. Но риск остаться без денег по вине банка в самый ответственный момент - это уже перебор. Увольняйте айтишников, нанимайте юристов, они вам точно понадобятся для судебных разбирательств с недовольными клиентами.