Непрофессионализм, сырой продукт, некомпетентные сотрудники

Решила оформить покупку в кредит на Wildberries, из нескольких компаний выбрала МТС-Банк, банк все-таки. И пожалела. Во-первых, мне была выпущена кредитная карта, без моего согласия. Во-вторых, я не получила никаких документов.  Т. е. карта выпущена, товар оплачен, а документов нет. Позвонила в банк, мне ответили, что документы позже пришлют на электронную почту. А разве не сначала документы и мое согласие, а потом все остальное? Я тоже так думала, ан нет, в МТС свои правила. Никто никаких документов мне так и не предоставил. Опять звоню, долго объясняю оператору, что мне необходим комплект документов по кредитной карте. Долго, потому что оператор меня поняла не сразу, вначале предложила прийти в офис и получить копию договора там. Пришлось объяснять, что мне нужна не копия, а оригинал. Ладно, прислали. Из документов я узнала наконец, как называется мой продукт и на каких условиях он работает, но на сайте банка такого продукта не оказалось, его и сейчас там нет. Ладно. Скачала мобильное приложение, посмотрела, что там происходит, и поняла, что все, что указано в договоре, ничего общего с реальностью не имеет. Например, когда я вношу на карту деньги, они не уменьшают сумму задолженности, а висят как "собственные средства", соответственно кредитный лимит не уменьшается, сумма к погашению не меняется. Или в приложении указана сумма минимального платежа, тогда  как, судя по графику платежей и договору, я обязана погашать кредит  равными частями в течение определенного периода времени. Я не буду перечислять все недоработки этого продукта, но мне абсолютно ясно, что он "сырой", его явно слепили на коленке, внедрили, помолясь, а дальше будь что будет.  01.02 я обратилась в банк с претензией о некорректной работе мобильного приложения. Претензию обещали рассмотреть в течение 5-ти дней. 5 дней прошли, проблема не была решена, со мной никто не связался. Хорошо. Позвонила сама. Ответ: подождите еще 5 дней. Ситуация повторилась: решения нет, ответа нет. Сегодня позвонила снова. Ответили просто: ждите, сколько - неизвестно. Не знаю, кому как, а я опешила. В смысле, ждите, неизвестно сколько? Вы чего там перегрелись что ли? Поля не видите? А между тем через 2 недели мне предстоит первый платеж по кредиту. На вопрос, сколько мне платить, оператор озвучила сумму, которая уже была указана в графике платежей. Спасибо, конечно, но, во-первых, я в курсе, а во-вторых, я вернула часть задолженности, т. о. график платежей должен быть изменен. Или у МТС и здесь свое видение? В общем, грустно это все и неприятно. Уважаемый банк из "топ-50" (хотя 50 - это уже не топ, скромнее надо быть), объясните мне, своему клиенту, почему я должна тратить кучу времени на недоработанные продукты и бестолковых сотрудников? Боюсь, мне еще и проценты придется самой пересчитывать, вам такая операция не под силу, похоже. P.S. К сожалению, подобные ситуации характерны не только для МТС. Никак не могу понять, что случилось. В стране перевелись адекватные банки с доработанными продуктами и адекватными сотрудниками, способными дать ответ на простой вопрос? Мне ничего не остается, как только обратиться с жалобой в ЦБ. А всего-то хотела немного себя порадовать покупкой в кредит...