Это не банк, это куча нервов

Я честно говоря в шоке от Сбербанка, точнее от его так называемых онлайн чатах, и тех поддержки... Один говорит одно, второй другое, а третий вообще обращение написал ничего не выяснив толком. Итак обо всем по порядку, значит заказал я в зарубежном интернет магазине товар ( магазин известный, но мало там нет русскоязычных, так и тех поддержки тоже толком нет) , оплатил виртуальной картой виза Сбербанк, деньги естественно списали молниеносно ( спасибо, это Вы быстро) , прошло минут 5-10 , я понимаю что товар мне не подходит, тут же на сайте продавца делаю отмену заказа, они операцию отмены подтвердили. Далее ответ магазина банальный " Ждите", обратитесь в свой банк. Я конечно предположить мог что сейчас то начнутся нервы и танцы с бубном, так и случилось, пишу в чат Сбербанк онлайн, так мол и так оплатил, пожалуйста помогите, может можете отменить транзакции, сделать чарджбэк ( или как там правильно)... Первый ответ оператора, нет деньги ушли, связывайтесь с продавцом, ( я пишу естественно про то что магазин за границей, интернет итд) , мне говорят возьмите квитанцию, чек возврата у продавца и ждите. Ну ясно, понятно как вник в мою проблему оператор. Пытаюсь далее вернуть свои 13996 кровных рублей, или хотя бы получить внятные ответы и рекомендации как быть в данной ситуации... Дубль два, пишу ещё раз через час, уже отвечают что данная сумма в обработке банком, если деньги вам не поступят до завтра, то напишите нам в чат ... Я спрашиваю что такое обработка банком ( ну не понимаю я, образование др сферы) и получаю гениальный ответ ; То что деньги в обработке банком, если данная сумма вам не вернется до завтра, то напишите нам в чат . Я говорю значит возврат магазин перевёл в банк? Сбербанк чат мне ответил ; Нет, данная сумма им не поступала, она в обработке банком . Всё! У меня начинается нервоз... Вообщем я так и не добился внятного ответа, перевёл ли мне продавец средства обратно, отменил ли... Где эти деньги, как их вернуть, почему в обработке, итд. Денег так и нет, и ответа тоже...