Проблемы при оформлении выплаты многодетным на погашение ипотеки

Возникла потребность оформить выплату многодетным на погашение ипотеки. В соответствии с инструкцией на сайте собрал документы.  Далее инструкция предлагает "Обратитесь с полным пакетом документов в любой отдел сопровождения ипотечных кредитов банка."  В списке пунктов по ссылке при этом три варианта: ДО "Римский",  ДО ЦИК "Площадь победы", ДО "Новоясеневский". Выбрав из них Римский я направился туда. В офис я приехал в 17:00 при официальном времени работы до 20:00. Аппарат для выдачи талонов на прием не работал, вместо этого к нему было прикреплено объявление про живую очередь. К счастью очереди почти не было и в 17:15 я смог обратиться к сотруднице. Реакция сотрудницы меня мягко скажем удивило. Мне было предложено буквально следующее "Здесь вам лучше не сдавать, едьте сейчас на пушечную они работают до шести, но вдруг кто то и после шести будет, если здесь сдадите то все равно в ваших документах найдут ошибки и вас отправят на пушечную как и всех остальных." На уточняющий вопрос "Информация на сайте неверна? Ваше отделение эту услугу не оказывает?" получил еще более чудесное "информация верна, но все равно здесь лучше не сдавать, все что мы здесь оформляем на пушечной бракуют и требуют повторно ехать туда, вот только сейчас перед вами такой же случай был."  После того, как я все же настоял на оформлении документов, сотрудница взялась их принять, но по ходу оформления еще несколько раз повторила ту же мысль. При этом у меня создалось впечатление, что как и что именно оформлять она представляет не очень хорошо. Так мне было предложено заполнить два заявления, как за заемщика, так и за поручителя, причем на уточняющий вопрос "У вас на сайте написано или то или то, точно нужно оба?"мне сказали что точно не знают, что пригодится и поэтому лучше оба. Соответственно ушел в недоумении и с рядом вопросов. 1. Что это за загадочная "Пушечная" и почему в списке отделений для приема документов ее нет если "всех все равно отправляют туда."? 2. Почему сотрудница так старательно отказывалась от приема документов? Спешила домой? Не умеет их оформлять и если не умеет то почему ее руководитель не обеспечил ее обучение и поставил ее на эту работу и по какой причине из за ее недостаточной компетентности должны страдать клиенты? (а каждый день просрочки  в оформлении этих документов это реальные потерянные деньги) Или это действительно какой то внутриведомственный конфликт когда одно отделение принимающее решения принципиально мешает работе других подразделений бракуя переданные ими документы независимо от того как качественно они оформлены? Если это так то причем тут клиент? В общем странная ситуация. Буду надеяться что мои документы она сможет отправить корректно и таинственная "Пушечная" их не забракует и никуда повторно ехать мне не придется.